- Diseño y evolución de procesos CRM de Marketing
- Definición funcional end-to-end de procesos de Marketing en Dynamics 365
- Identificación proactiva de mejoras, nuevas funcionalidades e innovación aplicada a los procesos comerciales
- Coordinación con stakeholders (Marketing, equipo de soporte/desarrollo, IT) para la implantación de evolutivos
- Impulso de la trazabilidad entre actividad de Marketing y generación de oportunidades comerciales
- Definición y ejecución de planes de adopción del CRM para maximizar el uso e impacto en negocio
- Diseño y coordinación de planes de formación y comunicación continua
- Dinamización de comunidades de usuarios y equipos de trabajo
- Actualización continua de procesos comerciales y documentación asociada
- Seguimiento de KPIs de uso y adopción del CRM
- Priorización de evolutivos e incidencias en función de impacto en negocio
- Coordinación del modelo de soporte funcional al negocio (dudas, mejoras, incidencias)
- Interlocución con equipos técnicos para resolución y evolución continua




- Identificación y despliegue de casos de uso de IA aplicados a CRM

Requirements

- 3-4 años de experiencia en posiciones similares dentro de departamento de Marketing, CRM y/o digital de empresas.
- Experiencia en la revisión y transformación/digitalización de procesos comerciales y en la definición y aplicación de procesos de Marketing en CRM (contactos, campañas, eventos, etc.)
- Conocimientos en Microsoft Dynamics 365: Sales y Marketing App.
- Capacidad de conectar datos de CRM con métricas de negocio (pipeline, conversión, actividad comercial).
- Interés / experiencia en uso de analítica avanzada, IA e innovación aplicada a la mejora del modelo comercia.
- Alta capacidad analítica orientada a la generación de insights accionables para negocio.
- Experiencia en modelos de soporte funcional CRM (gestión de dudas, incidencias y evolutivos) para Sales y Marketing.
- Aptitudes y conocimientos trabajando en entornos dinámicos.
- Nivel de inglés alto.

#J-18808-Ljbffr

📌 Specialist CRM Marketing – Adopción (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid