DescripciónSi desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.

La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.

Principales tareas y funciones

- - Soporte a Usuario:
- - Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado.
- Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias)
- Ticketing: Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios.
- - La Aoo de ticketing es Service Now.
- Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios.
- Soporte de N1 de M365

- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:

- - Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.

- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales:

- - Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.

- Fotocopiadoras / impresoras:

- - Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
- Problemas de impresión.

- Tareas de microinfórmatica:

- - Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…).
- Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…

- WIFI:



Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi.

Requisitos mínimos
- - Experiencia MÍNIMA: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
- Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam.
- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.
- Conocimientos en:
- - Herramientas de ticketing
- Microsoft Office365
- Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares.
- Paquete adobe

- Habilidades / skills:

- - Iniciativa y proactividad
- Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
- Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
- Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

Modalidad, ubicación y horario
- - Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
- Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid. xcskxlj
- Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida.

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📌 Técnico de Soporte(Inglés alto) (Madrid)
🏢 Devoteam
📍 Madrid