ppSeleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: /p p¿Te apasiona la hostelería y la excelencia? Únete al equipo de bNH Collection /b y trabaja en cautivadores hoteles y resorts en auténticos edificios emblemáticos de destinos clave de Europa, Latinoamérica, Oriente Medio y Asia. Crearás un ambiente ecléctico y elegante para ofrecer a nuestros huéspedes estancias impulsadas por sentimientos extraordinarios, prestando gran atención a los detalles estimulantes para crear momentos memorables.Encuentra tu lugar en NH Collection y experimenta el placer de hacer que los huéspedes se sientan únicos en elegantes espacios y habitaciones. Les proporcionarás un servicio excepcional y una atención personalizada. /p h3b¿Cuál será tu misión? /b /h3 pComo bGuest Relations Manager /bserás el principal responsable de garantizar que los huéspedes disfruten de una experiencia de servicio exclusiva, profesional y de alto nivel antes, durante y después de su estancia.br/Esta función implica una comunicación eficaz con los huéspedes, el mantenimiento de los más altos estándares de servicio, la gestión de los comentarios de los huéspedes y la colaboración con varios departamentos para mantener los estándares de la marca a través de una implementación diligente, un apoyo continuo y comentarios constructivos. /p h3b¿Qué tendrás que hacer? /b /h3 ul liOfrecer una bienvenida cálida y genuina a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ofreciéndoles ayuda con los procedimientos de registro. /li liActuar como punto de contacto para los huéspedes, respondiendo a sus preguntas, preocupaciones, peticiones especiales y problemas de forma rápida y eficiente, manteniendo la reputación del hotel de ofrecer un servicio excepcional. /li liResolver los problemas de los huéspedes y facilitar servicios adicionales como transporte, reservas y recomendaciones de atracciones y servicios locales. /li liGarantizar que se responda a todas las opiniones de los huéspedes y gestionar los comentarios, sugerencias y quejas,



trabajando con los Jefes de Departamento para crear y ejecutar planes de acción. /li liEstablecer conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer a los huéspedes que repiten y a los VIP, ofreciéndoles comodidades o servicios especiales. Coordinar las bienvenidas y salidas de los clientes VIP prestando una atención meticulosa a los detalles en colaboración con el Director de Recepción y el Director del Hotel. /li liRecoger y analizar los comentarios de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes basándose en los comentarios y comunicar eficazmente los cambios necesarios al personal del hotel. /li liTrabajar en estrecha colaboración con los Jefes de Departamento del Hotel para garantizar que se conocen y aplican las normas de calidad en todas las áreas, aportando comentarios y sugerencias de mejora cuando sea necesario. /li liMantener perfiles de huéspedes precisos y actualizados, incluyendo preferencias, peticiones especiales e información relevante para mejorar futuras interacciones y estancias. /li liIdentificar oportunidades de venta de servicios del hotel, como mejoras de habitación, tratamientos de spa u opciones gastronómicas, y comunicar eficazmente el valor de estos servicios a los huéspedes. /li liPoseer un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos en el destino y de los contactos principal, asegurándose de que toda la información facilitada por el hotel esté actualizada y se ajuste a las normas de calidad y a la identidad corporativa.



/li liAyudar en la preparación de eventos de relaciones públicas celebrados en el hotel y revisar las listas de fidelización de clientes y ejecutar acciones comerciales específicamente diseñadas para los clientes habituales. /li liIncorporación para finales de septiembre /li liSe recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado. /li liExperiencia previa en un entorno orientado al cliente a un nivel superior, con gran preferencia por la experiencia en el sector de la hostelería y el conocimiento de los procedimientos hoteleros. /li liSe valorará muy positivamente la experiencia internacional. /li liDominio del idioma local y nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas. /li liGran capacidad de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas. /li liExcepcionales habilidades de orientación al cliente, yendo constantemente más allá para superar las expectativas de los huéspedes. /li liCapacidad para adaptar los estilos de comunicación a los distintos tipos de clientes, ofreciendo un servicio personalizado en función de sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar y relacionarse. /li liCapacidad de influir en los compañeros de otros departamentos para que trabajen juntos en pos de un mismo objetivo (calidad). /li liExcelentes aptitudes para la resolución de problemas y la multitarea. /li liDotes de liderazgo con capacidad para motivar a un equipo hacia un alto rendimiento. /li liFlexibilidad y disponibilidad para trabajar a turnos y los fines de semana, en función de la ocupación del hotel/eventos. /li /ul pb¿Pensando en tu próximo reto? ¡Aplica ahora! /b /p pMinor Hotels Europe Americas está comprometido con fomentar un entorno de trabajo inclusivo en el que todas las personas sean valoradas y apoyadas de manera equitativa. Promovemos la igualdad de oportunidades y abrazamos la diversidad en todas sus formas. Damos una cálida bienvenida a todas las personas. /p pMantente al tanto de las últimas novedades de Europa América en nuestras redes sociales. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Guest Relations Manager - NH Collection Barcelon Gran Hotel Calderón (Barcelona)
🏢 Hesperia Group
📍 Barcelona