Descripción

¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.

Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una destacado ocasión para seguir creciendo profesionalmente.

Condiciones
Contrato: Indefinido.
Lugar de trabajo: Barcelona.
Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto).
Horario: Jornada completa.
Salario: En función de la experiencia.

¿Qué harás?
Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.
Definir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).
Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.
Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.
Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.
Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.
Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.
ITSM,
J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a Itsmcalidad De Servicio Y Reporting Barcelona
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona