pulliConocimiento de ofimática (Outlook, Excel, Word, PowerPoint). /liliAmplio conocimiento en análisis de procedimientos / operativas / escuchas. /liliConocimiento en herramientas de análisis de datos (por ejemplo: Cognos). /liliConocimiento en herramientas de escucha de llamadas y evaluación de calidad (por ejemplo: eAlicia). /liliExperiencia de 1 año en análisis de calidad y evaluación de llamadas. /liliExperiencia de 2 años en el sector Seguros (recomendable). /li /ulpMisión principal: evaluar la calidad percibida y emitida en Verti, resolviendo las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones que los clientes trasladan. /pulliResolución de incidencias y consultas que los clientes trasladan sobre los diferentes procesos de la compañía. /liliGestión de quejas y reclamaciones en relación con la Oficina de Tramitación de Reclamaciones (OTR). /liliDesarrollo de informes recurrentes sobre la gestión de incidencias, quejas y reclamaciones. /liliRealización de escuchas de calidad e informes sobre los contact center internos o externos, procesos de venta y retención (evaluación de calidad emitida). /liliAnálisis de los diferentes pasillos/procesos NPS y comentarios de los clientes (verbatims) (evaluación de calidad percibida). /liliDesarrollo de informes recurrentes sobre NPS (evaluación de calidad percibida). /liliHorario flexible. /liliJornada intensiva de verano. /liliModelo híbrido de teletrabajo. /liliSeguro de Salud. /liliPoder participar en proyectos de voluntariado. /li /ulpTodo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio bIGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN,



siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y CUALIFICADO de la persona candidata, /blos criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo. /ppbCreamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad /by en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social. /ppAl inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado. /ppMapfre como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo Mapfre, filiales y participadas, y Fundación Mapfre, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencia internacional. /ppPuedes consultar información adicional de protección de datos en Mapfre en donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales. /ppPara conocer más ofertas de empleo te invitamos a que accedas a “Trabajar en Mapfre” y te des de alta en nuestro portal de empleo. /p /p #J-18808-Ljbffr

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