Somos una empresa de Bosch, pero no producimos objetos tangibles como herramientas de bricolaje o piezas de automóvil. Nuestro producto es el servicio. Ofrecemos servicios y soluciones complejas impulsadas por la tecnología en el ámbito de la externalización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing), y esto nos hace únicos en el mundo Bosch. En pocas palabras: Asumimos algunas operaciones de otras empresas y las gestionamos por ellas, permitiéndoles centrarse en su negocio principal.
En Bosch Service Solutions nuestro objetivo principal es garantizar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes, algo que hacemos en más de 30 idiomas a lo largo del mundo; es por ello que somos un proveedor líder en la externalización de procesos, utilizando siempre como base la tecnología.
En Bosch nos comprometemos con un contexto de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas y respetadas.
Descripción del empleo
En estos momentos, estamos buscando a una persona que se incorpore a nuestra división de Power Tools Iberia .
¿Cuáles serán tus tareas?
Atención telefónica y gestión de correos electrónicos de clientes.
Soporte a ferreterías, grandes superficies, comerciales y cliente final.
Gestion de pedidos: creación, modificación,
seguimiento y reclamaciones.
Control de stock, transporte y envío de recambios.
Resolución de consultas sobre herramientas eléctricas, accesorios y compatibilidades.
Interlocución con equipos internos (comerciales, técnicos, central).
Uso habitual de herramientas informáticas y sistema SAP.
Registro detallado de las interacciones con clientes.
¿Cuáles son tus condiciones?
Contrato de sustitución a través de ETT .
Jornada de 20 horas semanales de L a V .
Horario de 14:00 a 18:00 .
Salario según convenio Contact Center de 9,72€/bruto la hora.
Se trabaja los festivos locales de Madrid.
Modelo híbrido :
2 dias de presencialidad a la semana (Alcobendas).
3 dias de teletrabajo.
Semanas con festivos: sin presencialidad.
Julio y agosto: 100% teletrabajo .
Requisitos
Conocimientos necesarios:
Experiencia en atención al cliente (teléfono, email y back office).
Buen manejo de herramientas informáticas (Excel nivel medio, multitarea).
Buenas habilidades comunicativas.
Conocimientos deseables:
Experiencia o interés en herramientas eléctricas.
Conocimientos de SAP.