Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.

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Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.

El perfil idóneo combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.

Perfil requerido

- - Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.
- Inglés profesional.
- 3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.
- Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.
- Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.
- Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos, de negocio y dirección.
- Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.
- Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.

Responsabilidades principales
- - Gestión avanzada de incidencias y operaciones digitales
- - Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.
- Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.
- Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.
- Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.




- Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.
- Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.
- Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.

- Consultoría funcional y coordinación transversal

- - Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.
- Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.
- Aportar visión consultiva en la mejora de procesos, estabilidad y experiencia digital.
- Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.
- Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.

- Soporte funcional y conocimiento organizativo

- - Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.
- Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.
- Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.

Experiencia requerida
- - Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.
- Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.
- Gestión de SLAs y seguimiento operativo.
- Testing funcional / UAT / QA.
- Relación con equipos técnicos y negocio.
- Análisis funcional y troubleshooting.

Herramientas y conocimientos deseados
- - Service Now
- Jira
- Remedy
- Confluence
- Splunk
- ITIL
- Kibana / Dynatrace
- Tealeaf / Quantum Metrics
- Salesforce
- Office 365
- Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)
- PowerPoint
- SharePoint
- Teams
- OneNote

Metodologías y frameworks valorables
- - ITIL
- Agile
- Scrum
- ISTQB

Si Eres La Persona Que Estamos Buscando Te Ofrecemos
- - Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.
- Plan de formación y desarrollo profesional.
- Flexibilidad horaria.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Beneficios sociales. xcskxlj
- Jira, Remedy, Confluence, Splunk, ITIL, Kibana, Dynatrace, Salesforce, Agile.

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📌 Consultor Senior de incidencias técnicas (Madrid)
🏢 Ledamc
📍 Madrid