Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona , con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad. Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones , este reto es para ti. Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.

Además, jugarás un papel principal en el dimensionamiento de los servicios , garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.

- Gestión del servicio y del cliente Actuar como punto de contacto principal del cliente. Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance. Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua. Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.
- Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales. Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones. Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad. Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.
- Excelencia operativa Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad. Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos). Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio. Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda. Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.
- Gestión financiera del servicio Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.



Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio. Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).

Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones . Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos .

Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable). Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards).

Experiencia en gestión de P&L; . Inglés fluido (entornos multinacionales). Carnet de conducir y vehículo propio.

Beneficios: Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar. Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos.

Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones. La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa. Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal.

Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

📌 Supervisor/a de servicios (outsourcing) (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 The Adecco Group
📍 L'Hospitalet de Llobregat