Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.

Funciones

- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.

- Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.

- Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.

- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.

- Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.

- Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.

- Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.

- Experiencia previa como Supervisor/a, Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

Conocimientos En Soporte Técnico N1





- Manejo de herramientas de ticketing y Excel.

- Catalán nativo imprescindible.

- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

Condiciones

- Contrato fijo desde el inicio.

- Salario base de 19.000 + hasta 3.000 variables.

- Salario total aproximado: 22.000 brutos anuales.

Horario

- Lunes, martes y miércoles de 08:00 a 16:30

- Sábados y domingos de 09:30 a 18:00

- Descanso fijo jueves y viernes.

Se ofrece estabilidad laboral, proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.

Redes, Routers, Internet hogar, Troubleshooting

📌 Supervisor/a (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona