pEn strongSOUTH Europe Ground Services /strong buscamos incorporar un/a strongTeam Leader para Servicio de Atención al Empleado /strong, un canal centralizado desde el que damos respuesta y seguimiento a las consultas, solicitudes e incidencias de nuestra plantilla.

Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.

/ppEl puesto se basará en Madrid o Barcelona, en función función de la residencia de la persona seleccionada.

/ppLa persona seleccionada será responsable de liderar al equipo de agentes de primer nivel, asegurar una atención cercana y homogénea y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio definidos.

Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos, orientación al empleado y capacidad para trabajar en un entorno de mejora continua.

/ppstrong¿Cuál será tu misión? /strong /ppCoordinar la operativa diaria del servicio, acompañando al equipo para que cada solicitud sea atendida correctamente, quede registrada y reciba una respuesta clara y en plazo.

/ppActuarás como nexo entre los agentes de atención, los equipos expertos de las distintas áreas y los responsables del servicio.

/ppstrongPrincipales responsabilidades /strong /pulliOrganizar, coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de atención.

/liliDistribuir cargas de trabajo y asegurar la correcta cobertura del servicio.

/liliRealizar seguimiento de tickets, tiempos de respuesta, solicitudes pendientes y casos críticos.

/liliGarantizar el cumplimiento de los SLA y de los estándares de calidad establecidos.

/liliSupervisar la correcta categorización, documentación, escalado y cierre de las solicitudes.

/liliCoordinar la relación entre el equipo de atención de primer nivel y los especialistas de segundo nivel.

/liliGestionar escalados,



incidencias complejas y situaciones sensibles relacionadas con empleados.

/liliAsegurar una comunicación clara, empática y homogénea en todos los canales de atención.

/liliRealizar escuchas, revisiones de calidad, sesiones de feedback y acompañamiento individual.

/liliIdentificar necesidades formativas y participar en la incorporación de nuevos agentes.

/liliMantener actualizados los procedimientos, guiones y contenidos de la base de conocimiento.

/liliAnalizar indicadores del servicio y preparar informes periódicos de actividad.

/liliDetectar causas recurrentes, puntos de fricción y oportunidades de mejora.

/liliProponer acciones para reducir tiempos de resolución, transferencias y contactos repetidos.

/liliVelar por la confidencialidad de la información y el correcto tratamiento de los datos personales.

/li /ulpstrongIndicadores principales /strong /ppLa posición realizará seguimiento, entre otros, de: /pulliNivel de servicio y cumplimiento de SLA.

/liliTiempo medio de respuesta y resolución.

/liliResolución en el primer contacto.

/liliVolumen de solicitudes abiertas y pendientes.

/liliTasa de abandono y tiempos de espera.

/liliCalidad de atención y satisfacción del empleado.

/liliReaperturas, errores de categorización y escalados.

/liliProductividad, adherencia y carga de trabajo del equipo.

/li /ulpstrong¿Qué perfil buscamos? /strong /pulliExperiencia previa liderando equipos de atención al cliente, atención al empleado, contact center,



servicios compartidos o soporte interno.

/liliExperiencia en gestión de personas, planificación operativa y seguimiento de indicadores.

/liliCapacidad para gestionar situaciones sensibles y conversaciones complejas.

/liliOrientación al servicio y especial sensibilidad hacia la experiencia del empleado.

/liliComunicación clara, escucha activa y capacidad para generar confianza.

/liliCapacidad de análisis, organización y priorización.

/liliAutonomía, criterio y orientación a la resolución de problemas.

/liliManejo habitual de herramientas de ticketing, CRM o plataformas de atención.

/liliBuen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

/liliCompromiso con la confidencialidad y la protección de datos.

/li /ulpstrongSe valorará especialmente /strong /pulliExperiencia con Salesforce Service Cloud u otras herramientas similares.

/liliConocimiento de procesos de Recursos Humanos, nómina, turnos, formación o relaciones laborales.

/liliExperiencia en lanzamiento o transformación de servicios de atención.

/liliConocimientos de gestión de calidad, mejora continua y análisis de procesos.

/liliExperiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento.

/li /ulpstrong¿Qué ofrecemos? /strong /pulliImpacto directo en la experiencia de miles de empleados.

/liliCapacidad para proponer mejoras y contribuir al diseño del modelo de atención.

/liliEntorno dinámico, cooperativo y orientado a la transformación.

/liliDesarrollo profesional dentro de una compañía referente en servicios aeroportuarios. xqbhyrx

/liliPaquete retributivo atractivo /liliBeneficios sociales /li /ulpEl centro de trabajo podrá estar ubicado en strongMadrid o Barcelona /strong, en función de la residencia y disponibilidad de la persona seleccionada.

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📌 Team Leader Servicio de Atención a las personas trabajado (Madrid)
🏢 CareerWallet
📍 Madrid