Buscamos incorporar una persona al área de atención al socio en un contexto de transformación digital del servicio. La organización está evolucionando hacia un modelo donde el Portal del Socio es el canal prioritario de relación, permitiendo a los usuarios autogestionar la mayoría de sus solicitudes de forma ágil, segura y eficiente.

El rol combina atención directa al usuario, gestión operativa en CRM y acompañamiento activo en la adopción de los canales digitales.

Responsabilidades principales

- Atención telefónica y gestión de consultas de socios.
- Gestión de correos electrónicos y canal de incidencias.
- Alta, baja y modificación de datos en CRM.
- Soporte operativo en la gestión de socios.
- Acompañamiento y guía al usuario en el uso del Portal del Socio.
- Promoción activa del uso del portal como canal principal de servicio.
- Derivación productivo de incidencias no resolubles por autoservicio.
- Garantizar la calidad y trazabilidad de los datos (RGPD).

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente o back office administrativo (2–5 años).
- Manejo fluido de CRM o sistemas de gestión de clientes




- Buen dominio de herramientas digitales y entornos web.
- Alta capacidad de organización y atención al detalle.
- Comunicación clara, empática y orientada a la resolución.
- Capacidad para trabajar en entornos de cambio y mejora de procesos.

Se valorará positivamente

- Experiencia en asociaciones, colegios profesionales, aseguradoras o servicios con volumen de usuarios.
- Experiencia en procesos de digitalización o implantación de portales de cliente.
- Conocimiento de normativa básica de protección de datos.

Qué ofrecemos

- Incorporación a un proyecto en transformación digital.
- Contexto estable con foco en mejora de procesos y eficiencia.
- Participación directa en la evolución del modelo de relación con socios.

Este puesto es clave para consolidar un nuevo modelo de servicio basado en el autoservicio digital, donde el Portal del Socio será el canal principal y la atención directa se centrará en excepciones, soporte y acompañamiento.

📌 Técnico/a de Atención al Socio y Soporte Digital (Madrid)
🏢 Sociedad Española De Cardiología
📍 Madrid