- Conocimiento de ofimática (Outlook, Excel, Word, PowerPoint).
- Amplio conocimiento en análisis de procedimientos / operativas / escuchas.
- Conocimiento en herramientas de análisis de datos (por ejemplo: Cognos).
- Conocimiento en herramientas de escucha de llamadas y evaluación de calidad (por ejemplo: eAlicia).
- Experiencia de 1 año en análisis de calidad y evaluación de llamadas.
- Experiencia de 2 años en el sector Seguros (recomendable).

Misión principal: evaluar la calidad percibida y emitida en Verti, resolviendo las consultas, incidencias, quejas y reclamaciones que los clientes trasladan.
- Resolución de incidencias y consultas que los clientes trasladan sobre los diferentes procesos de la compañía.
- Gestión de quejas y reclamaciones en relación con la Oficina de Tramitación de Reclamaciones (OTR).
- Desarrollo de informes recurrentes sobre la gestión de incidencias, quejas y reclamaciones.
- Realización de escuchas de calidad e informes sobre los contact center internos o externos,



procesos de venta y retención (evaluación de calidad emitida).
- Análisis de los diferentes pasillos/procesos NPS y comentarios de los clientes (verbatims) (evaluación de calidad percibida).
- Desarrollo de informes recurrentes sobre NPS (evaluación de calidad percibida).
- Horario flexible.
- Jornada intensiva de verano.
- Modelo híbrido de teletrabajo.
- Confiable de Salud.
- Poder participar en proyectos de voluntariado.

Todo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de

📌 TÉCNICO/A DE DESARROLLO OPERATIVO CUSTOMER EXPERIENCE MADRID - VERTI
🏢 Verti
📍 Madrid