Técnico/a N2 – Soporte y Operación de Red

Buscamos Técnicos/as N2 para incorporarse a nuestro equipo de soporte y operación de red de fibra óptica, encargados de la resolución de incidencias de segundo nivel y el mantenimiento proactivo del servicio.

Funciones principales

● Ejecución de actividades de mantenimiento proactivo y reactivo para asegurar la disponibilidad del servicio.

● Resolución de incidencias escaladas desde el primer nivel (N1) de soporte.

● Restablecimiento y reparación de segundo nivel a partir de la investigación de la infraestructura.

● Elaboración de informes técnicos que identifiquen la causa raíz de los problemas y orientación preventiva.

● Soporte al mantenimiento de campo cuando el primer nivel lo requiera.

● Escalado de incidencias hacia terceras partes, con seguimiento completo hasta su resolución.

● Cumplimiento de los SLA y KPIs acordados con el cliente.

Requisitos

● Experiencia previa en soporte técnico de 2º nivel (N2)



en redes de fibra óptica o telecomunicaciones.

● Conocimientos técnicos en infraestructuras de red, monitorización y gestión de eventos.

● Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias de red.

● Se valorará experiencia previa en trabajos de campo relacionados con fibra óptica

● Valorable certificaciones técnicas relacionadas con redes de fibra óptica.

● Español imprescindible. Se valorará positivamente el nivel de inglés de los candidatos/as (no es un requisito excluyente; se evaluará el nivel de cada persona en el proceso de selección).

● Se valorará experiencia con herramientas de gestión de red y tickets (Jira o similares) y herramientas de reporting (Power BI o similares).

● Disponibilidad para participar en la rotación de guardias/on-call del servicio: una semana de disponibilidad al mes, gratificada aparte del salario base.

📌 Técnico deSoporte y Operación de Red (Alcobendas)
🏢 IATEL
📍 Alcobendas