Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Supervisor/a para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Hospitalet de Llobregat para responsabilizarse del análisis de los indicadores clave, planificación y dimensionamiento del personal, supervisión de la implementación de mejoras y liderazgo del desarrollo del equipo. ¿Qué harás en el puesto y cuáles serán tus responsabilidades? Analizar y monitorear indicadores clave para garantizar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad. Planificar y dimensionar el personal, asegurando la dotación necesaria para cada turno de trabajo. Identificar y supervisar la implementación de mejoras en los procesos y herramientas del centro de atención. Gestionar la resolución de consultas operativas, escalaciones y apoyo en situaciones críticas. Liderar el desarrollo y formación del equipo, gestionando charlas de desempeño, resolución de conflictos y fortaleciendo sus habilidades y competencias. ¿Qué ofrecemos? Contratación indefinida (incorporación a partir de septiembre) Jornada: 40h/semana Horario: De lunes a viernes de 15:00h a 23:00h Salario:



25.462€/anuales Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral. La candidata o candidato ideal Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua. Habilidades y experiencia principal Valorable titulación universitaria. Indispensable experiencia como supervisor/a de un centro de atención telefónica. Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados. Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia. #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor/A Centro De Atención (Barcelona)
🏢 Tunstall España
📍 Barcelona