¿Quiénes somos?

Puede obtener más detalles sobre la naturaleza de esta vacante y lo que se espera de los solicitantes leyendo la información a continuación.

EnCloud.gal ayudamos a empresas y administraciones a impulsar su transformación digital mediante soluciones cloud, infraestructuras tecnológicas, ciberseguridad y servicios IT.

Buscamos incorporar una persona que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, participando tanto en el ámbito jurídico como en la gestión de proyectos tecnológicos vinculados a las Administraciones Públicas.

¿Cuál será tu misión?

Atender y resolver de forma eficaz las incidencias y solicitudes recibidas por parte del cliente, asegurando la continuidad de su actividad. Contribuir a una experiencia de usuario positiva mediante una atención cercana, ágil y orientada a la solución.

Funciones principales del puesto

- Atención y soporte técnico a usuarios. El puesto requiere desplazamientos habituales para la resolución in situ de incidencias, complementándose con actuaciones remotas cuando la naturaleza de la incidencia lo permita o las necesidades del servicio así lo requieran.

- Gestión de tickets a través de la plataforma Freshdesk.

- Utilizar herramientas de acceso remoto para solucionar incidencias a distancia, guiar al usuario en la resolución del problema de manera clara y sencilla y realizar soporte in situ cuando sea necesario en cliente, si así lo determina el coordinador.

- Colaborar en la documentación o actualización de conocimientos con nuevas propuestas de soluciones para ser compartidas entre el equipo y que permita mejorar la eficiencia del servicio.

Requisitos

Formación: Técnico administración de sistemas informáticos en red – ASIR o Técnico en sistemas Microinformáticos y redes (SMR)



o técnico en sistemas de telecomunicaciones e informáticos o en su defecto estudios de formación profesional relacionados con la informática o certificaciones profesionales.

Competencias técnicas:

- Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.

- Herramientas de ticketing (especialmente freshdesk, Jira.. etc.),

- Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN),

- Paquete Microsoft 365 y herramientas colaborativas,

- Aplicaciones de software, conocimientos de hardware, análisis básico de rendimiento del sistema (CPU, RAM, disco, red), seguridad informática básica y gestión de accesos, herramientas de soporte remoto.

- Asistencia remota y presencial a usuarios,

- Creación y documentación de tickets en sistemas como Freshdesk, Jira, GLPI, etc;

- Gestión de usuarios, grupos y permisos en Active Directory, configuración de perfiles, unidades compartidas y GPOs, soporte en entornos virtualizados, diagnóstico de problemas de hardware, documentación de procedimientos técnicos

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con energía, ganas de ayudar y pasión por el trabajo en equipo. Que se comunique con facilidad, tenga una mentalidad analítica y disfrute encontrando soluciones. Valoramos la organización, la capacidad para priorizar tareas y la adaptación a entornos tecnológicos en constante evolución. Si además te gustan los retos y poner al cliente en el centro, ¡queremos conocerte!

¿Qué ofrecemos?

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Contrato estable a jornada completa (40 horas semanales).

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Incorporación a una empresa tecnológica en crecimiento.

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Participación en proyectos innovadores vinculados a digitalización, cloud y ciberseguridad.

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Ambiente colaborativo y multidisciplinar.

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Plan de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

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23 días laborables de vacaciones al año.

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Jornada de lunes a viernes:

- 3 días en horario intensivo hasta las 15:00 h.

- 2 días en horario partido hasta las 18:00 h.

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1 día teletrabajo. xqbhyrx

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Flexibilidad y autonomía para la organización del trabajo.

📌 Técnico/a de CAU (Santiago de Compostela)
🏢 Informática y networking Compostela S.L.U
📍 Santiago de Compostela