Experteer Overview En Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud. Trabajarás en definir capacidades funcionales y en la configuración de flujos de atención, automatizaciones y soluciones de IA, en un entorno ágil y colaborativo. Colaborarás con equipos multidisciplinares para entregar experiencias conversacionales y de voz de alto impacto. Esta posición te permite influir en la evolución de soluciones de contact center para un cliente líder y escalar capacidades mediante integración con Salesforce y servicios AWS.Compensaciones / Beneficios
- Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center
- Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect
- Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex
- Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock
- Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda
- Realizar pruebas funcionales e integrales




- Elaborar y mantener documentación funcional y técnica
- Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinaresResponsabilidades
- +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales
- Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma)
- Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención
- Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales
- Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas
- Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST
- Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence
- Inglés profesional (mínimo B2)Requisitos principales
- Seguro médico
- Seguro de Vida y accidentes
- Retribución adaptable
- Programa de acciones
- Flexibilidad horaria y días libres
- Itinerario formativo individualizado

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid