Estamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour.

Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos.

Como miembro clave del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.

Requisitos del perfil:

- Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.
- Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.
- Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.
- Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.
- Clara orientación al cliente y al negocio.
- Conocimientos de inglés a nivel conversacional.




- Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:

- -Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).
- -Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.
- -Certificación Salesforce Administrator
- -Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform developer, Foundations, Platform App Builder...).

Se valorará positivamente: Experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.

Salario competitivo (fijo + variable)

Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas

Programas que se preocupan por tu bienestar:

- Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)
- Carrefour Flexible (retribución adaptable para seguro médico, guarderías, transporte)

Desarrollo profesional

¡Tú decides dónde llegar!

Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil.

En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista Salesforce Service Cloud (Alcobendas)
🏢 Carrefour España
📍 Alcobendas