Senior Product Expert – Credit Cards

At ING, we are looking for a talented and enthusiastic Senior Product Expert to join our Cards Team of the Payments Tribe in a squad focused on Credit Cards.

Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.
Key Responsibilities

- Represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we offer.
- Be responsible for developing, launching and maintaining the Credit card proposition on the market, providing the highest customer satisfaction.
- Contribute to building the commercial plan, upselling and cross‑selling strategy, and ensuring achievement of the KPIs defined in the strategy.
- With knowledge and experience in Cards or Unsecured Lending Products (overdrafts, personal loans…)
- Good understanding of risk management.
- Act as the “Business Guardian” of the product/service, working with Operations, Compliance and Legal stakeholders to ensure compliance with regulations and policies.
- Support the PO to increase efficiency, reduce complexity, and deliver the best experience at moments of truth linked to payments, and pursue innovative solutions.
- Use analytical skills and proactive thinking to comprehend, define, select and analyze data, yielding insights that enhance decision‑making.
- Translate business needs into requirements for implementation.
- Understand IT framework in ING and be acquainted with technology development.
- Be an expert on the product & service, prioritise value delivered in short cycles, defining an MVP and improving with feedback.
- Support complex programs, set clear roadmaps and solve impediments.
- Be creative, think out of the box, love working in a multidisciplinary team in an agile environment with close collaboration daily.
- Develop and maintain a customer engagement strategy focusing on improving the acquisition of transactional accounts.
- Optimise end‑to‑end processes supported by an operations management mindset.
- Support adoption of cybersecurity practices to protect customers against digital risks.

Qualifications
- Leadership in an Orange Code culture, demonstrating behaviours such as contribution to ING One Agile Way of Working and safeguarding the Orange Code.
- Assuming personal responsibility and addressing customer needs, focusing on the group rather than individuals.
- Problem analysis and judgement: recognising key information, problem identification, research, use of analysis methods, establishing connections and anticipation.
- Strong analytical skills and curiosity.
- Staying current with trends and developments in the field and market.
- Knowledge of customer business and banking processes, integrating this into task performance.




- Thinking strategically, linking current events to business strategy and long‑term vision.
- Initiative to improve products, processes and channel policies, ensuring creative ideas are implemented.
- Giving and requesting constructive feedback.
- Active support and collaboration with teams across Tribes to ensure solutions and processes comply and fit for purpose.
- Simplify solutions and communicate them clearly to international stakeholders.
- Apply delivery experience in a fast‑changing transformation context.
- Ensure compliance with ING’s policies and standards.
- Stimulate cross‑border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, and Chapters.

Benefits
- Flexible working arrangement: choose between working at the ING office in Madrid or working from home.
- Restaurant card to cover lunch costs.
- Health insurance for you and your family.
- Life insurance.
- Flexible remuneration with tax‑advantaged options and access to additional services such as nursery, transport card, training aids.
- Free company shuttle routes to the office.
- Special banking benefits: special loans with better conditions, mortgage conditions after 6 months, pension plan after 1 month.
- 360º employee care: physiotherapy on site, professional athlete clinics, Gympass service.
- Employee networks and international remote work program.

Senior Product Expert – Tarjetas de Crédito

En ING estamos buscando Senior Product Expert – Credit Cards con talento y entusiasmo para unirse a nuestro equipo de Cards dentro de la Payments Tribe, en una squad centrada en tarjetas de crédito.

Responsabilidades clave

- Representar la “voz del cliente”, tener una visión sólida sobre cómo atender las necesidades de pago de nuestros clientes y centrarse en la mejora continua de los customer journeys.
- Ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de crédito en el mercado, proporcionando la máxima satisfacción al cliente.
- Contribuir a la construcción del plan comercial, la estrategia de upselling y cross‑selling y asegurar la consecución de los KPIs definidos.
- Con conocimiento y experiencia en Cartas o en productos de Préstamos No Garantizados (descubiertos, préstamos personales…)
- Buen entendimiento de gestión de riesgos.
- Actuar como “Business Guardian” del producto/servicio, colaborando con Operaciones, Cumplimiento y Legales para garantizar la conformidad con las regulaciones y políticas.




- Apoyar al PO para optimizar eficiencia, reducir complejidad y ofrecer la mejor experiencia en los momentos de verdad vinculados a pagos, persiguiendo soluciones innovadoras.
- Usar habilidades analíticas y pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos y obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones.
- Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación.
- Tener claro entendimiento del marco IT en ING y estar familiarizado con el desarrollo tecnológico.
- Ser experto en el producto y servicio, priorizando el valor entregado en ciclos cortos, definiendo un MVP y mejorando con los comentarios recogidos.
- Ser capaz de dar soporte a programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos.
- Ser creativo y pensar fuera de lo habitual, con gusto por trabajar en un equipo multidisciplinar en un entorno ágil donde stakeholders y desarrolladores colaboran estrechamente en el día a día.
- Contribuir a desarrollar y mantener una estrategia de engagement del cliente enfocada en mejorar la captación de cuentas transaccionales.
- Contribuir a crear y optimizar continuamente los procesos end‑to‑end apoyados en una mentalidad de operations management.
- Contribuir a fomentar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a riesgos digitales.

Requisitos y competencias
- Claridad en la entrega de resultados y capacidad para simplificar procesos.
- Gestión de riesgos y cumplimiento de políticas y estándares de ING.
- Colaboración transversal y alineación entre personas, Tribes, Squads y Chapters.
- Habilidades analíticas fuertes y curiosidad saludable.
- Actualización continua sobre tendencias y desarrollos del sector y mercado.
- Conocimiento de procesos bancarios y su integración en el desempeño de tareas.
- Capacidad de pensarlo en términos estratégicos y aportar iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canal.
- Proactividad para la generación de ideas creativas y su implementación.
- Habilidad para dar y solicitar feedback constructivo.

Beneficios
- Balance que funciona: opción de trabajar en las oficinas de ING MAD o desde casa según convenga.
- Tarjeta restaurante.
- Protegido de salud para tú y tu familia.
- Seguro de vida.
- Retribución flexible con acceso a servicios adicionales como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación.
- Ruta de empresa gratuita a la oficina en Madrid.
- Beneficios bancarios especiales: préstamos con condiciones favorables, condiciones hipotecarias después de 6 meses, plan de pensiones tras 1 mes.
- Cuidados 360º: fisioterapia en sitio, clínicas de deportistas profesionales, servicio Gympass. xcskxlj
- Redes de empleados y programa de trabajo remoto internacional.

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📌 Senior Product Expert - Credit Cards (Madrid)
🏢 Ing Bank Nv Sucursal En España
📍 Madrid