¿Te interesa participar en la mejora continua de servicios TIC de gran impacto? Buscamos un/a Consultor/a Senior con experiencia en gestión de servicios IT, reporting y seguimiento de indicadores para impulsar la calidad del servicio y la experiencia de usuario.Si disfrutas analizando datos, definiendo KPIs y colaborando con distintos equipos para optimizar procesos, esta puede ser una excelente ocasión para seguir creciendo profesionalmente.Condiciones- Contrato: Indefinido.- Lugar de trabajo: Barcelona.- Modalidad: Híbrida (según necesidades del proyecto).- Horario: Jornada completa.- Salario: En función de la experiencia.¿Qué harás?- Supervisar la operación y la calidad de la prestación de servicios TIC.- Definir,



analizar y realizar el seguimiento de indicadores de servicio (KPIs) y acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).- Elaborar y mantener cuadros de mando e informes mediante herramientas de Business Intelligence.- Analizar tendencias, detectar desviaciones y proponer planes de mejora continua.- Colaborar con diferentes equipos y proveedores para asegurar una prestación homogénea y de calidad.- Medir la satisfacción de las personas usuarias e impulsar iniciativas para mejorar su experiencia.- Elaborar documentación e informes de seguimiento para la gestión del servicio.#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/A Itsm – Calidad De Servicio Y Reporting (Híbrido) (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona