- Atención y soporte a usuarios- Recepción y gestión de llamadas de usuarios y clientes- Gestión y atención de correos electrónicos de soporte- Recepción y tratamiento de solicitudes de asistencia técnica- Acompañamiento al usuario para garantizar el correcto uso de las herramientas y dispositivos- Asistencia a usuarios mediante herramientas de acceso remoto.- Gestión de incidencias y solicitudes telefónicas- Registro de incidencias y solicitudes en herramientas de ticketing (Jira, Remedy o ServiceNow)- Seguimiento de incidencias hasta su resolución- Resolución de incidencias de primer nivel- Escalado de casos a niveles superiores cuando sea necesario- Documentación de incidencias y actuaciones realizadas.- Soporte técnico sobre sistemas, aplicaciones y dispositivos- Proporcionar soporte técnico y funcional sobre aplicaciones específicas- Dar soporte a dispositivos conectados y plataformas de gestión- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con software- Dar soporte sobre Microsoft 365- Resolver incidencias vinculadas a antivirus- Dar soporte sobre sistemas operativos Windows.- Soporte a dispositivos y sistemas conectados- Configuración y mantenimiento de equipos- Apoyo en la configuración de dispositivos conectados- Validación de dispositivos y su funcionamiento- Soporte sobre controles centralizados- Validación de comunicaciones asociadas a los dispositivos y sistemas gestionados- Configuración de equipos informáticos- Mantenimiento de equipos y periféricos- Configuración y mantenimiento de impresoras- Gestión de copias de seguridad- Configuración y mantenimiento de imágenes de sistema.- Monitorización y seguimiento de incidencias técnicas- Soporte básico de infraestructura y comunicaciones- Gestión de alarmas generadas por los sistemas- Análisis de errores detectados- Validación de comunicaciones- Seguimiento de casos hasta su resolución definitiva- Soporte básico en Directorio Activo (Active Directory)- Soporte básico en redes LAN y WAN- Soporte básico sobre protocolos TCP/IP- Soporte básico sobre servicios DNS- Soporte básico sobre servicios DHCP#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A Help Desk(H/M/D) (Madrid)
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