Funciones

- Gestionar la relación con nuevos clientes, facilitando una incorporación exitosa y sin fricciones.
- Proporcionar soporte y orientación paso a paso durante la configuración de cuentas y servicios.
- Atender consultas de clientes a través de teléfono, email y chat, garantizando tiempos de respuesta adecuados y calidad en el servicio.
- Identificar, analizar y resolver incidencias operativas y técnicas básicas, escalando cuando sea necesario.
- Coordinarse con equipos internos (Operaciones, Riesgos, IT, Comercial) para asegurar una experiencia de cliente óptima.
- Revisar y validar la documentación de onboarding, asegurando cumplimiento con los requisitos establecidos.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, detectando ineficiencias o puntos de mejora en la experiencia del cliente.

Condiciones

- Contrato temporal: sustitución IT baja larga duración.
- Jornada completa: lunes a viernes de 09:00h a 18:00h (1h de comida)
- Modalidad híbrida:



3 días a la semana en oficina y 2 en remoto (en las oficinas de Cornellà)
- Salario: 18.000€ brutos/anuales.
- Tarjeta Cobee para una retribución flexible, que te permitirá disfrutar de ventajas fiscales y económicos adicionales.

¿Quiénes somos?

Grupo Diusframi es un conjunto de empresas con más de 30 años de experiencia, especializado en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas para el sector de los medios de pago. Nuestra propuesta de valor se basa en la innovación, especialización y cercanía, ofreciendo soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades reales de nuestros clientes.

Promovemos activamente la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como la inclusión de personas con discapacidad, de cualquier colectivo vulnerable o en riesgo de exclusión.

📌 Agente de Soporte (H/M) (Barcelona)
🏢 Empresa líder
📍 Barcelona