Buscamos un perfil Digital Employee Experience (DEX) especializado en Nexthink en nivel Senior Analyst, con entre 3 y 4,5 años de experiencia, para participar en proyectos de monitorización avanzada, analítica de experiencia digital del empleado y optimización de entornos IT corporativos.

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido, realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España.

Funciones

- Implementar y configurar soluciones Nexthink para monitorización de experiencia digital, incluyendo métricas de endpoint, rendimiento de aplicaciones y experiencia de usuario.

- Gestionar incidencias IT mediante herramientas de Issue Management, asegurando el análisis de causa raíz (RCA) y la resolución dentro de SLA definidos.

- Diseñar e integrar dashboards y reporting de datos de experiencia IT para la toma de decisiones basada en datos.

- Colaborar con equipos de infraestructura y operaciones para optimizar el rendimiento de sistemas, redes y dispositivos de usuario final.

Responsabilidades

- Administrar y evolucionar plataformas Nexthink en entornos empresariales, incluyendo configuración de campañas, remediaciones y librerías.

- Coordinar la gestión de incidentes críticos y problemas recurrentes mediante procesos estructurados de ITSM.

- Integrar fuentes de datos IT (logs, eventos, telemetría de endpoints) en plataformas de análisis y gestión.

- Asegurar la calidad del servicio IT mediante la monitorización continua y la automatización de procesos de mejora.





- Participar en iniciativas de mejora de la experiencia digital del empleado (DEX) alineadas con objetivos de negocio.

- Colaborar con equipos de seguridad y operaciones para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares IT.

Requisitos imprescindibles

- Entre 3 y 4,5 años de experiencia profesional en entornos de operaciones IT o Digital Employee Experience.

- Mínimo 1 año de experiencia trabajando con Nexthink en implementación, administración o análisis de datos DEX.

- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de incidencias IT mediante herramientas de Issue Management (ServiceNow, Remedy o similares).

- Nivel de inglés B2.

- Grado universitario o FP en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas de Información o áreas afines.

Requisitos valorables

- Mínimo 2 años de experiencia en Data Management e integración de datos IT.

- Mínimo 2 años de experiencia en Infrastructure Event Management (monitorización de eventos y alertas).

- Mínimo 2 años de experiencia en IT Infrastructure Operations.

- Experiencia en herramientas ITSM como ServiceNow.

- Experiencia en automatización de procesos IT y scripting (PowerShell, Python).

- Nivel intermedio de habilidades de resolución de problemas en entornos complejos (mínimo 2 años aplicándolas en ambiente profesional).

Ventajas

- Seguro médico, de Vida y accidentes.

- Servicio médico y programas de bienestar.

- Programa de retribución flexible y compra de acciones.

- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...).

- Itinerario formativo individualizado.

- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture.

- Red de empleados por la diversidad. xqbhyrx

- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios.

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📌 Senior Digital Employee Experience Analyst / Nexthink (Fuentes de Andalucía)
🏢 Accenture
📍 Fuentes de Andalucía