ph3Overview /h3 pDar soporte al equipo de ventas en el canal AFH: agenda, promocions, innovación.
/p pActualizar ficheros del departamento Customer Service, tanto para bebidas como Alvalle.
/p pParticipar en nuevos proyectos de Expansión de Alvalle, dando soporte logístico.
/p pParticipar proyecto SAP, dar soporte al resto de departamento: Responsable de representar a su área de negocio durante la implantación de Quantum, participando activamente en la validación funcional de la solución, ejecución de pruebas UAT, preparación y entrega de formación a usuarios finales, soporte durante Go-Live e Hypercare y liderazgo de la gestión del cambio para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos y herramientas SAP.
/p h3Responsibilities /h3 ul liActualizar semanalmente todos los ficheros de servicio y preparar las presentaciones.
/li liAnalisis principales fallos.
/li liSeguimiento servicio y fallos diarios /li liActualizar diariamente datos para las reunión de bebidas.
/li liGestión de emails referentes a incidencias, análisis y comunicación.
/li liDar soporte en la de planificación de cargas en Alvalle.
/li liActualizar fichero con producto a cargar y horas de camión de todas las BU.
/li liReclamar a las empresas de transporte disponibilidad y confirmación de camiones.
/li liParticipar en los proyectos de expansión Alvalle, participar activamente en las reuniones y gestionar los requerimientos logísticos (Rusis, USA... ) /li /ul h3Participar en proyecto implantación SAP /h3 ul liActuar como representante de su área de negocio durante la implantación de Quantum/SAP PIRT.
/li liAportar conocimiento experto de los procesos actuales y futuros.
/li liValidar con el soporte de negocio que la solución diseñada cubre las necesidades operativas del negocio.
/li liServir como punto de contacto entre usuarios finales, equipo de proyecto y equipos funcionales.
/li liEjecutar pruebas de User Acceptance Testing (UAT).
/li liValidar resultados y documentar incidencias encontradas.




/li liColaborar en la resolución, retest y cierre de defectos.
/li liParticipar en los programas de formación y certificación de Key Users.
/li liColaborar en la elaboración/actualización de materiales formativos y Quick Reference Guides (QRGs).
/li liActuar como formador de usuarios finales siguiendo el modelo Train-the-Trainer.
/li liLiderar sesiones de formación presenciales o virtuales para usuarios finales.
/li liPromover la adopción de los nuevos procesos y herramientas.
/li liValidar la preparación de usuarios, procesos y datos.
/li liApoyar las actividades de Cutover cuando sean requeridas.
/li liVerificar que los procesos críticos están listos para operar en el nuevo sistema.
/li liSer el primer punto de apoyo para los usuarios finales de su función.
/li liGestionar dudas operativas y escalar incidencias cuando sea necesario.
/li liActuar como punto focal de negocio con el soporte de negocio durante Hypercare.
/li liActuar como agente de cambio dentro de la organización.
/li liIdentificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades de formación adicional.
/li liCompartir buenas prácticas y lecciones aprendidas.
/li /ul h3Qualifications /h3 h3Requisitos Académicos /h3 ul liFormación Profesional en Administración y Dirección de Empresas, Negocios Internacionales o áreas afines.
/li liGrado Universitario en Administración de Empresas, Economía o disciplinas relacionadas.
/li /ul h3Experiencia Profesional /h3 ul liEntre b3 y 5 años de experiencia en Supply Chain /b, preferiblemente en empresas del sector bFMCG (Fast-Moving Consumer Goods) /b.




/li liEntre b5 y 8 años de experiencia en entornos empresariales internacionales /b, idealmente en departamentos de soporte al negocio.
/li liExperiencia en la gestión de proyectos de mejora continua y transformación de procesos.
/li liExperiencia en bpruebas funcionales (UAT - User Acceptance Testing) /b.
/li /ul h3Conocimientos Técnicos /h3 ul liConocimiento avanzado de bLogistics Supply Chain Management /b.
/li liNivel experto en bSAP Logistics /b.
/li liDominio avanzado de herramientas Microsoft Office:ul liExcel (nivel avanzado indispensable).
/li liPowerPoint.
/li liWord.
/li /ul /li liCapacidad para identificar causas raíz de incidencias y desarrollar soluciones prácticas y sostenibles.
/li /ul h3Idiomas /h3 ul liInglés nivel bB2/C1 /b (obligatorio).
/li liFrancés valorable.
/li liOtros idiomas serán considerados una ventaja en función de las regiones gestionadas.
/li /ul h3Compentencias requeridas /h3 ul liLiderazgo transversal y capacidad de influencia.
/li liDesarrollo y formación de equipos.
/li liGestión del cambio y capacidad para liderar iniciativas de transformación.
/li liCapacidad para impulsar la mejora continua y la obtención de resultados.
/li liExcelentes habilidades de comunicación y formación.
/li liCapacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales e internacionales.
/li liFuerte orientación al trabajo en equipo y a la colaboración.
/li liAlta capacidad analítica.
/li liFuertes habilidades de resolución de problemas.
/li liEnfoque estructurado y orientado a soluciones.
/li liCapacidad para identificar oportunidades de mejora y convertirlas en acciones concretas.
/li liPersona autónoma, proactiva y flexible.
/li liCapacidad para gestionar prioridades de forma optimizado.
/li liOrientación a resultados.
/li liAcostumbrada a trabajar bajo presión y en entornos dinámicos y cambiantes /li /ul /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Coordinator (Murcia)
🏢 Pepsico Deutschland
📍 Murcia