Desde Luxe Talent buscamos para nuestro cliente un/a Responsable Regional de Calidad Operativa para garantizar la excelencia en la ejecución de los procesos operativos dentro de una importante compañía del sector rent a car en Madrid.

Buscamos una persona con un perfil muy orientado al terreno, acostumbrada a trabajar directamente sobre la operativa de las delegaciones, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad en diferentes centros de trabajo.

Job Description

- Supervisar el cumplimiento de los estándares operativos y de calidad en las oficinas de la región asignada mediante visitas periódicas sobre el terreno.
- Auditar procesos relacionados con la preparación de vehículos, limpieza, seguridad, instalaciones y operativa diaria, detectando oportunidades de mejora.
- Analizar los principales indicadores de calidad y satisfacción del cliente, identificando las causas de las desviaciones y definiendo planes de acción.
- Evaluar el rendimiento de proveedores externos, realizando auditorías de servicio y seguimiento de los compromisos de calidad establecidos.
- Detectar ineficiencias operativas, cuellos de botella y oportunidades de optimización de procesos y costes.
- Elaborar informes de auditoría y realizar el seguimiento de las acciones correctivas implantadas en cada oficina.




- Impulsar la implantación de metodologías de mejora continua y buenas prácticas operativas.
- Formar y acompañar a los equipos en la correcta aplicación de los estándares de calidad, organización y seguridad.
- Colaborar estrechamente con los responsables regionales para garantizar la mejora continua de la operativa y la excelencia del servicio.
- Participar activamente en proyectos de optimización orientados a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con operaciones, calidad o mejora continua.
- Valorable experiencia en sectores como rent a car, retail, logística, distribución, transporte, hospitality o cualquier ambiente con elevada actividad operativa.
- Experiencia realizando auditorías de procesos o supervisando operaciones sobre el terreno.
- Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y transformarlos en acciones de mejora.
- Perfil organizado, metódico y orientado a resultados.
- Habilidades para coordinar equipos y gestionar proveedores externos.
- Disponibilidad para viajar de forma habitual dentro de la zona asignada (especialmente durante los meses de mayor actividad).
- Valorable conocimiento de herramientas de análisis y reporting como Qlik Sense, Mediatech o Google Workspace.

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📌 Coordinador de Calidad (Rent a Car) (Madrid)
🏢 Retail Academy
📍 Madrid