Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia.

El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH.

Responsabilidades principales:

- Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
- Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.
- Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
- Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.
- Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo.
- Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.
- Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).




- Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.

Requisitos:

- Nativo polaco y nivel C1 en inglés
- Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.
- Enfoque analítico, flexibilidad, destacado capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos.
- Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción.
- Dominio en el uso de sistemas informáticos.

Condiciones Contractuales:

- Contrato indefinido.
- Jornada completa (Full time).

Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist

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📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (Valencia)
🏢 Assist Digital España
📍 Valencia