Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.

Celem tego stanowiska jest koordynowanie i operacyjne zarządzanie przydzielonymi działaniami lub obszarami zgodnie z ustalonymi poziomami usług (SLA) pod względem jakościowym i ilościowym oraz zgodnie z obowiązującymi procesami. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za codzienne zarządzanie zespołem, motywowanie i rozwój przydzielonych zasobów, we współpracy z działami Operacji i HR.

Główne obowiązki:

- Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).

- Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.

- Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.

- Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.

- Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.

- Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.

- Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).





- Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.

Wymagania:

- Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.

- Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.

- Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.

- Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.

- Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.

- Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.

Warunki zatrudnienia:

- Umowa na czas nieokreślony.

- Pełny etat (Full time).

Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

DOŁĄCZ DO NASZEGO ZESPOŁU!

📌 TEAM LEADER - Polaco e inglés (España)
🏢 Assist Digital España
📍 España