Siamo attualmente alla ricerca di Team Leader.

Quale sarà la tua missione?

Sarai responsabile di guidare, coordinare e motivare un team di operatori, garantendo il raggiungimento degli obiettivi operativi e di qualità, promuovendo al contempo un ambiente di lavoro positivo e ad alte prestazioni.

Principali responsabilità:

- Gestione operativa: Supervisionare la performance giornaliera del team, garantendo un'adeguata copertura del servizio, il raggiungimento dei KPI assegnati (qualità, produttività, ecc.) e la risoluzione degli imprevisti in tempo reale.

- Leadership e sviluppo: Condurre sessioni di coaching, colloqui individuali (1-on-1) e fornire feedback continuo per migliorare le prestazioni individuali e di squadra. Promuovere un ambiente collaborativo basato sulla fiducia.

- Monitoraggio e controllo: Garantire il rispetto delle procedure e delle policy aziendali, monitorare l'assenteismo e intraprendere azioni correttive quando necessario.

- Miglioramento continuo: Identificare opportunità di miglioramento dei processi e proporre iniziative chiave per ottimizzare l'efficienza del servizio.

Chi stiamo cercando?

- Esperienza:



Minimo 2 anni di esperienza come Team Leader in ambito Contact Center.

- Istruzione: Laurea universitaria (conseguita o prevista entro i prossimi 2 anni).

Requisiti linguistici:

- Madrelingua italiana.

- Livello B2 di inglese (richiesto).

- La conoscenza dello spagnolo costituirà un plus.

- Competenze chiave:

- Forti capacità di leadership, organizzative e di gestione del tempo.

- Comprovata capacità di motivare, influenzare e sviluppare il talento.

- Attitudine analitica e di problem solving, capace di prendere decisioni sotto pressione.

- Eccellente comunicazione, ascolto attivo, empatia ed assertività.

- Orientamento ai risultati con una solida esperienza nel lavoro per obiettivi in ambienti dinamici e ritmi serrati.

- Requisito desiderabile: Precedente esperienza nel settore automotive.

Cosa offriamo:

- Sviluppo professionale: Formazione continua per far crescere le tue competenze.

- Ambiente di lavoro: Un contesto stimolante e internazionale, a contatto con team multidisciplinari.

- Compenso: Stipendio base + bonus variabile legato al raggiungimento degli obiettivi.

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