Resumen

¡Únete al equipo del Cluster en Madrid y vive la cultura madrileña!

Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.
¿Quiénes somos?

El equipo Cluster forma parte de Thompson Madrid y Hyatt Centric Gran Vía Madrid. Dos hoteles con personalidades distintas pero unidos por el mismo espíritu: una hospitalidad auténtica, moderna y centrada en las personas.

- Thompson Madrid: estilo luxury lifestyle y cultura contemporánea.
- Hyatt Centric Gran Vía Madrid: explorando y conectando con el corazón de la ciudad.

Propósito

Ambos compartimos un propósito común: “We care for people so they can be their best”. Cuidamos de ti para que puedas desarrollarte, aprender y brillar cada día dentro de una cultura donde las personas son lo más importante.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión

Buscamos un(a) Reservations and PBX agent que se una a nuestro equipo. Este puesto es clave para garantizar que cada interacción refleje los estándares de lujo del hotel, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior a la estancia.

Responsabilidades diarias

- Registrar, actualizar y mantener correctamente la información de las reservas en el sistema.
- Gestionar incidencias y solicitudes especiales, coordinando con los departamentos correspondientes.




- Realizar seguimiento previo a la llegada del cliente para asegurar la preparación correcta de su estancia.
- Colaborar con los equipos operativos para garantizar una experiencia de llegada fluida.
- Aplicar acciones básicas de fidelización post-estancia.
- Cumplir con los estándares de calidad, procedimientos internos y objetivos del departamento.
- Apoyar en la verificación de comisiones de agencias y en la correcta aplicación de las condiciones acordadas.
- Atender y gestionar de forma eficiente las solicitudes y consultas de los clientes a través de los diferentes canales (teléfono, PBX y otros medios asignados), ofreciendo información clara sobre el hotel, asegurando una atención personalizada y completando el proceso de reserva hasta su confirmación.
- Participar en turnos rotativos.

Requisitos
- Estudios relacionados con hotelería, turismo o áreas afines.
- Nivel de inglés avanzado (mínimo C1), se valorará experiencia en entornos internacionales.
- Experiencia mínima de 1 o 2 años como Agente de Reservas o PBX en hotelería, preferiblemente en hoteles de lujo.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Alta atención al detalle y vocación de servicio.




- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Compromiso con la calidad, la excelencia y la satisfacción del huésped.

Beneficios
- Crecimiento profesional con programas de capacitación continua y oportunidades de movilidad interna e internacional.
- Noches gratis en hoteles alrededor del mundo y experiencias Hyatt.
- Programa de inclusión y respeto, igualdad de oportunidades y equidad como pilares fundamentales.
- Reuniones anuales para celebrar el talento del equipo.
- Programa Hystar: reconocimiento semestral del talento estrella.
- Bienestar: Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y más.
- Paquete competitivo de beneficios con descuentos exclusivos en outlets y comercios cercanos.
- Iniciativas para facilitar la conciliación laboral y bienestar real.

We welcome you: Sabemos que muchas personas solo se animan a aplicar cuando cumplen con todos los requisitos de la oferta. Si te sientes inspirad@ para impulsar tu carrera ¡Atrévete! Nos encantará tener en cuenta tu experiencia y descubrir cómo podrías ayudarnos a hacer que Hyatt sea aún mejor.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. xqbhyrx En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.

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📌 Reservations and PBX Agent (Madrid)
🏢 Thompson Hotels
📍 Madrid