Si te apasiona la
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
atención a personas socias y donantes
, la
gestión de campañas
y quieres poner tu talento al servicio de una
causa con impacto social
, esta puede ser tu oportunidad. En
UNRWA España
buscamos una persona que garantice una
atención cercana, eficaz y de calidad
a nuestra Base Social, impulsando la
gestión operativa de socios, socias y donantes
e implementando
campañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos
y otras acciones que contribuyan al
crecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social
.
LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA
Atención y gestión de socios, socias y donantes
: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social.
Gestión y actualización del CRM
: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades.
Implementación de campañas de Base Social
: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos.
Gestión integral de la campaña de impagados
: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs).
Gestión operativa de la Base Social
: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas, apoyo en la depuración y organización de la base de datos.
Gestión administrativa
: apoyo en la gestión de facturas,



certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área.
Análisis y mejora continua
: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas.
Cumplimiento normativo y transversal
: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA.
PERFIL IMPRESCINDIBLE
Titulación de formación profesional en
gestión comercial
,
atención al cliente
o similar.
Formación complementaria
en Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de
Salesforce o CRM
Experiencia demostrada de al menos
1
año en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados.
Experiencia demostrable en
Marketing Relacional.
Manejo de
Excel (nivel medio-avanzado)
,
Salesforce (nivel avanzado)
y
Microsoft Office 365
.
Lugar de residencia en Madrid.
SE VALORARÁ ESPECIALMENTE
Conocimiento del
contexto de Palestina
, y otras causas humanitarias.
Experiencia en el manejo de CRM con orientación marketing.
Conocimiento del
Sistema de Naciones Unidas
y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. xqbhyrx
COMPETENCIAS
Comunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía.
NUESTRA PROPUESTA PARA TI…
Código del proceso: TESOC
Contrato:
indefinido
Jornada:
completa (38 h/semana) +
3 meses de jornada intensiva en verano
Horario:
flexible (entrada entre 8:00 y 10:00)
Teletrabajo:
3 días/semana
Vacaciones:
23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales
Conciliación
y medidas de bienestar
Formación y crecimiento profesional
Retribución flexible:
seguro médico
* UNRW

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid