Operations Manager
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Quiénes somos
Carol es una
plataforma de atención primaria (primary care)
y bienestar corporativo que permite a los
empleados de las empresas acceder a servicios sanitarios digitales
de forma fácil, rápida y totalmente integrada.
La visión de Carol es hacer que la medicina sea accesible para todos a través de un ecosistema completo: teleconsultas médicas por vídeo y chat, prescripción electrónica de recetas farmacéuticas y especializadas, reserva de consultas y pruebas en los mejores centros colaboradores, todo ello reforzado por un enfoque multidisciplinar en psicoterapia, nutrición y salud femenina.
Somos una de las startups italianas de más rápido crecimiento. Acabamos de cerrar una ronda
Serie A de 8,5M€
, hemos integrado dos adquisiciones estratégicas y hemos sido reconocidos por Sifted entre las realidades más prometedoras del sur de Europa. Ahora entramos en la fase de scaling: estructurar, consolidar y hacer evolucionar nuestro motor de desarrollo comercial.
Qué harás
Como Gerente de Operaciones, serás el pilar organizativo de nuestra fase de escalado. Tendrás la responsabilidad estratégica y operativa de coordinar la entrega (delivery) de los servicios y sostener el crecimiento de Carol en España, en cooperación con el equipo de Operaciones italiano.
Tus principales actividades incluirán:
Gestión operativa del servicio:
supervisión y optimización continua de todo el recorrido del paciente y de los procesos empresariales,



con el fin de aumentar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio ofrecido;
Gestión de los activos empresariales:
actividades de apoyo y coordinación con la Dirección Sanitaria para el proceso de trámites de autorización y de relación con la autoridad sanitaria;
Reclutamiento y búsqueda médica (Scouting):
gestionar en primera persona, en coordinación con la Dirección Sanitaria, la búsqueda, el screening y las entrevistas de selección de nuevas figuras sanitarias (médicos, psicólogos, nutricionistas) para ampliar el equipo clínico en línea con el crecimiento de los usuarios;
Gestión operativa del equipo clínico:
planificación de turnos, gestión operativa de los profesionales y gestión de las retribuciones, con el fin de garantizar los SLA del servicio, asegurando precisión y puntualidad;
Monitorización del rendimiento:
analizar KPIs e informes operativos para identificar áreas de mejora, tanto en términos de rendimiento del equipo clínico como del negocio;
Sinergia y desarrollo interfuncional:
colaborar con los equipos de Product, Tech y Sales para traducir las necesidades comerciales en soluciones operativas y garantizar que el desarrollo del producto refleje las necesidades de la delivery y del equipo clínico;
Construcción y coordinación del equipo de Customer Care:




diseñar y estructurar desde cero la función de Atención al Cliente (definición de procesos, herramientas, canales y SLA de respuesta), seleccionar y coordinar los recursos dedicados, garantizando una experiencia de usuario fluida e integrada con el recorrido del paciente y con el equipo clínico.
Quién eres
Buscamos un perfil con un sólido background analítico, dotado de liderazgo y con un enfoque estructurado pero flexible, capaz de desenvolverse con soltura en la complejidad de una startup.
Eres el candidato ideal para Carol si:
Tienes al menos 4-6 años de experiencia en puestos operativos
, idealmente dentro de empresas sanitarias, odontológicas, veterinarias o en consultoras de salud.
Tienes formación universitaria en Ingeniería de Organización Industrial/Biomédica, Economía o estudios afines (un Máster en Healthcare Management se considera un fuerte plus).
Ya cuentas con experiencia en la gestión, coordinación y crecimiento de recursos y equipos de trabajo.
Posees marcadas capacidades analíticas y un buen conocimiento de las métricas operativas de negocio, con familiaridad en el uso de herramientas de Business Intelligence (p. ej., Looker Studio, BigQuery).
Tienes excelentes dotes organizativas y capacidad para gestionar proyectos complejos e interfuncionales, con plazos ajustados y múltiples stakeholders.
Combinas una visión estratégica a largo plazo con un enfoque hands-on y una fuerte orientación a la resolución de problemas. xqbhyrx
Tienes un destacado nivel de inglés; el italiano se considera un plus.
Localización:
Madrid, con disponibilidad para desplazamientos/viajes

📌 Operations Manager (clinical offer) (Madrid)
🏢 carol
📍 Madrid