Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Consumer Lending Business Lead(m/w/d), der den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung unseres deutschen Konsumentenkreditgeschäfts unterstützt und als vertrauensvoller operativer Sparringspartner für den Country Manager agiert.

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Umsetzung und Personalverantwortung bleiben bei den operativen Teams – du sorgst für operative Aufsicht, Koordination und fachliche Führung über Vertrieb, Servicing und Verwaltung hinweg. Es handelt sich um eine Senior-Einzelrolle mit bereichsübergreifender fachlicher Führungsverantwortung, aber ohne disziplinarische Personalverantwortung. Du erzielst Ergebnisse durch strukturierte Koordination, klare Anforderungen, datengestützte Erkenntnisse und starkes Stakeholder-Management.

Deine Aufgaben

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- Kernprozesse in Vertrieb und Onboarding (Lead-Erfassung, KYC-/Bonitätsprüfung, Entscheidung, Auszahlung, Aktivierung) abbilden, dokumentieren, überwachen und optimieren;
Automatisierung und Kontrollen einführen, um Durchlaufzeiten und Fehlerquoten zu senken.

- Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey definieren und verbessern;
Vorlagen und Gesprächsleitfäden erstellen;
NPS und externe Bewertungen überwachen und Verbesserungsmaßnahmen leiten.

- Verantwortung für die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standardprozessen und Eskalationsregelungen sowie für die Sicherstellung einer einheitlichen Dokumentation und konsistenter Reporting-Standards.





- Gemeinsam mit den operativen Teams Onboarding- und Auffrischungsschulungen entwickeln und koordinieren;
bei Veränderungsprozessen fachlich unterstützen.

- Operative KPIs überwachen und analysieren (Konversionsrate, Erstzahlungsquote, Zahlungsausfälle, NPS), Ursachenanalysen leiten und Korrekturmaßnahmen umsetzen.

- Standards für Qualitätssicherung und Kontrollen mit den operativen Teams festlegen, deren Wirksamkeit überwachen und Verbesserungen vorschlagen.

- Lösung operativer Störungen und vertriebsbezogener Probleme koordinieren, mit angemessener Eskalation und zeitnaher Behebung.

- Eng mit dem Country Manager und den operativen Teams zusammenarbeiten, um operative Umsetzung an Geschäftsprioritäten und Kundenerfahrung auszurichten;
fachliche Vorgaben bereitstellen, ohne disziplinarische Führungsverantwortung.

- Kommunikation und Abstimmung mit externen Partnern sicherstellen, um Geschäftsziele effizient umzusetzen und langfristige Beziehungen pflegen.

- Sicherstellen, dass operative Prozesse und Kundenkommunikation im Einklang mit internen Richtlinien, Regulatorik und Risikostandards stehen.

- Den Country Manager bei Geschäftsentwicklung, Produkt-/Kanal-/Kampagneneinführungen und Business Cases unterstützen.

Dein Profil

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- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Betriebswirtschaft, Finanzwesen, Volkswirtschaft o. ä.);
MBA von Vorteil.

- Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) und gutes Englisch.

- Erfahrung in Koordination/Optimierung von Vertriebs-, Service- oder Backoffice-Prozessen, idealerweise in einem Finanzinstitut;
umfassendes Verständnisvon Vertriebs-Pipelines und Kundenserviceprozessen.

- Systematische, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägter Entscheidungsfähigkeit und Umsetzungsstärke.

- Überzeugende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mündlich wie schriftlich.

- Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, effektiv zusammenzuarbeiten und Konflikte zu lösen.

- Sicherer Umgang mit CRM-/Kreditvergabesystemen, BI-Tools und Excel.

- Erfahrung im deutschen Banken-/Konsumentenkreditgeschäft von Vorteil.

- Kundenorientierte, proaktive und lösungsorientierte Grundhaltung, mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Liebe zum Detail.

- Teamorientiert, aber auch fähig zum eigenständigen Arbeiten;
sicher im Umgang mit mehreren Prioritäten in einem dynamischen Umfeld.

Was wir bieten

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- Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem du von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen lernst.

- Praxisnahe Erfahrung durch anspruchsvolle Projekte in einem modernen, schnelllebigen Unternehmen.

- Vielfältige Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.

- Einblicke in Banking- und Rechtsthemen in einem internationalen Umfeld. xhfqzwm

- Karrierechancen in einer schnell wachsenden Bank.

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📌 Consumer Lending Business Lead (M/W/D) (Málaga)
🏢 TF Bank
📍 Málaga