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Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.

Estamos buscando un Service Manager para el departamento de atención a usuarios para soporte informático. El candidato adecuado tendrá una sólida experiencia en la gestión de servicios de soporte, siendo capaz de diseñar e implementar estrategias que ayuden a evolucionar y mejorar dichos servicios.

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- Planificar, diseñar e implementar procesos y políticas de soporte que garanticen la eficiencia, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la satisfacción del cliente.

- Gestionar y coordinar el equipo interno y externo de soporte a usuarios.

- Optimizar los recursos de soporte y el presupuesto asignado.

- Identificar e implementar las mejores prácticas, estándares e innovaciones tecnológicas que mejoren la calidad la experiencia del soporte así como la eficiencia.

- Definir y realizar seguimiento de las métricas clave de rendimiento. Realizar y presentar los informes regulares del estado y situación del servicio a la dirección.

- Supervisar el presupuesto, la compra y el stock de materiales para aulas y gestión de proovedores.

- Planificar y supervisar montajes, actualizaciones y reparaciones de aulas y espacios.

- Supervisar, distribuir y gestionar las incidencias recibidas en el centro de atención a usuarios (N0 y N1) y en las aulas de clase.

- Resolver incidencias y solicitudes relacionadas con las principales aplicaciones como Office, Adobe, EasyVista, UXXI, etc., y microinformática.





- Mantener un inventario de activos de TI y supervisar el proceso de adquisición de hardware y software.

Requisitos del puesto

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- Al menos 5 años de experiencia desempeñando las responsabilidades clave (se solicitarán referencias)

- Nivel ingles B2

Conocimientos técnicos

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- Experiencia en administración de entornos M365.

- Experiencia en administración en herramientas de soporte ITSM.

- Experiencia en la gestión de CMDB.

- Sistemas Operativos: Amplios conocimientos de sistemas operativos, Windows, macOS, Linux y plataformas móviles (iOS, Android).

- Solidos conocimientos de hardware, instalación de software y de sistemas MDM.

- Experiencia funcionales y técnica en la implantación de herramientas de automatización y analytics (Chatbots, AI, etc.)

- Conocimientos multimedia, video, audio.

- Conocimientos de redes informáticas.

- Experiencia en servicios de atención a clientes complejos (BTC)

- Orientación y observación al cliente y servicios y a la mejora continua

- Capacidad de priorización, categorización de tareas e incidentes y distribución a los equipos de soporte.

- Habilidad para trabajar en equipo y liderar iniciativas.

- Capacidad para transmitir información de manera clara, estructurada y efectiva, tanto oralmente como por escrito.

- Fomentar la cooperación y promover un ambiente de trabajo positivo y productivo.

- Capacidad para transmitir conocimientos a equipos. xhfqzwm

- Graduado en Ingeniería Informática, Ingeniero de Telecomunicaciones, Físico, Matemático, Ciclo Formativo Grado Superior en Tecnologías de la información o formación equivalente.

- Certificación en administración en M365 (MD102 - MS102)

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📌 Service Manager Atención Usuarios (Pozuelo de Alarcón)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Pozuelo de Alarcón