Desde el Grupo Solvd proporcionamos servicios de alta calidad a nuestra cartera de clientes del sector de la automoción en toda Europa. En esta ocasión, buscamos un/a
Coordinador/a de Contact Center
para nuestra oficina de Barcelona.
Responsabilidades
Coordinación de las operaciones diarias del Contact Center para garantizar el cumplimiento de niveles de servicio y de los KPI.
Supervisión y distribución de la carga de trabajo y prioridades del servicio.
Asesoramiento continuo al equipo en lo relativo a cuestiones operativas, procedimientos y escalaciones.
Seguimiento de las métricas de rendimiento y confección de informes de reporte.
Apoyo en la implantación de proyectos piloto y en la implantación de nuevos servicios.
Identificación de problemas de rendimiento,



desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
Apoyo en la incorporación y formación de nuevos/as agentes.
Contribuir a la mejora continua, automatizaciones en el servicio y mejoras impulsadas por IA.
Requisitos
Formación en Automoción o Electromecánica.
Sólida experiencia gestionando equipos de Contact Center.
Tener un nivel de inglés C1.
Tener un nivel avanzado de Office 365.
Conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
Conocimiento de herramientas de ticketing y CRM.
#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador/A De Contact Center (Madrid)
🏢 Grupo Solvd
📍 Madrid