Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.La position
As a Customer Excellence & Digital Transformation Partner, you will play a key role within our Supply Chain organization, combining operational Customer Service responsibilities with a strong focus on digital transformation and process optimization. This is a hybrid position designed for someone who enjoys both hands-on operational work and contributing to a more automated, efficient, and customer-centric future.You will manage daily Order-to-Cash activities while also helping identify opportunities to simplify processes, improve customer interactions, and support the transition from manual operations to digital-first solutions.Key ResponsibilitiesManage customer end to end order flow: order management, invoicing, pricing discrepancies, operational incidents and collecting activities within SAP and Order-to-Cash workflows
Provide customer support through phone and email while ensuring high-quality service and timely issue resolution
Coordinate with internal stakeholders across Supply Chain, Finance, Logistics, and Commercial teams to ensure smooth operations
Identify repetitive manual activities and contribute ideas to improve efficiency through automation, digital tools, and AI solutions
Support digital transformation initiatives by helping customers adopt online ordering, automated workflows, and more agile ways of working
Who You AreExperience in Customer Service, Supply Chain, Billing,



Order Management, or related operational environments
Strong communication and stakeholder management skills with a customer-oriented mindset
Analytical and proactive profile with interest in process improvement and operational excellence
Curious about digital transformation, automation, AI, and new technologies applied to business processes
Comfortable working in dynamic, fast-paced environments with an agile and collaborative mindset
Technical & Digital SkillsSAP or ERP systems experience is highly valued
Familiarity with CRM tools and Order-to-Cash processes
Advanced Excel and strong data accuracy mindset
Interest or experience in automation, digital workflows, or AI-driven solutions
Understanding of Agile methodologies and continuous improvement practices
LanguagesFluent Spanish
Professional English
Catalan is a plus
What We OfferAt Roche, you will join an innovative and collaborative environment where operational excellence and digital transformation go hand in hand. This role offers the opportunity to develop both customer-facing and strategic skills while contributing to projects that improve efficiency, automation, and customer experience within a general healthcare organization.Qui nous sommes
Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.Construisons ensemble un avenir plus sain.Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.
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📌 Customer Excellence & Digital Transformation Partner (Madrid)
🏢 Empresa líder en tecnología energética
📍 Madrid