Palia Hotels Como Customer Service tendrás la oportunidad de garantizar altos estándares de calidad en nuestros servicios y procesos. Serás responsable de implementar y mantener el sistema de gestión de calidad, identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas. Además, colaborarás estrechamente con otros departamentos para asegurar el cumplimiento de las normativas y la satisfacción del cliente. Buscamos un cualificado proactivo, con un grado en calidad o similar, al menos 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares. Requisitos
: Responsabilidades:
Gestionar y analizar reclamaciones de clientes.
Investigar y recopilar información relevante para cada caso.
Coordinar con otros departamentos para resolver reclamaciones.
Elaborar informes detallados sobre el estado de las reclamaciones.
Garantizar el cumplimiento de normativas y procedimientos internos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de reclamaciones.
Brindar atención y seguimiento personalizado a los clientes.
Participar en capacitaciones y actualizaciones del sector.
Requisitos
Experiencia previa en gestión de reclamaciones o atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos simultáneamente.
Conocimiento de normativas y procedimientos del sector.
Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
Orientación al cliente y actitud proactiva.
Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.