En Teknei seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Jefe/a de Proyecto con experiencia en entornos de Contact Center , capaz de liderar servicios de atención al cliente y ciudadano, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua.

Si te apasiona la gestión de proyectos, el liderazgo de equipos multidisciplinares y la optimización de servicios apoyados en tecnología, queremos conocerte.

Tu misión

Serás la persona responsable de la planificación, coordinación y seguimiento integral de un proyecto de Contact Center de unos 30 empleados, asegurando la correcta prestación del servicio, la consecución de los objetivos establecidos y la satisfacción de los usuarios finales.

Funciones principales

- Liderar la gestión integral del proyecto.
- Planificar, coordinar y supervisar equipos multidisciplinares involucrados en la operación.
- Definir, controlar y analizar los principales indicadores de rendimiento (KPIs), calidad de servicio, niveles de atención y satisfacción del usuario.
- Realizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.
- Coordinar la relación con clientes, proveedores y otros grupos de interés.
- Identificar oportunidades de mejora continua y diseñar planes de optimización operativa.
- Supervisar la implantación y evolución de herramientas tecnológicas asociadas al Contact Center.
- Elaborar informes de seguimiento, evolución y resultados del servicio.




- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos establecidos en el proyecto.
- Gestionar riesgos, incidencias y planes de contingencia asociados al servicio.

Requisitos mínimos

- Titulación universitaria.
- Formación complementaria en metodologías de gestión de proyectos ágiles y tradicionales (PMBOK, Scrum, PRINCE2 o equivalentes).
- Experiencia mínima de 5 años como Jefe/a de Proyecto en servicios de Contact Center.
- Experiencia en definición, seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento, calidad de servicio y satisfacción de usuario.
- Conocimiento de plataformas y tecnologías habituales en entornos Contact Center
- Experiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas operativas y técnicas.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y capacidad analítica.
- Orientación a resultados y a la mejora continua.

- Trabajo presencial en Madrid
- Incorporación a una compañía tecnológica en crecimiento.
- Participación en proyectos estratégicos y de alto impacto.
- Plan de formación y desarrollo profesional continuo.
- Flexibilidad y medidas de conciliación.
- Estabilidad profesional.
- Paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada.

¿Te unes a nuestro equipo?

Si cuentas con experiencia liderando servicios de Contact Center y buscas un nuevo reto cualificado en una empresa comprometida con la innovación y el talento, queremos conocerte .

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📌 Jefe de proyecto (Contact Center) (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid