WE ARE HIRING — Spa Director for our Mexico City Location (Luxury Wellness & Operations)

Base principal: Ciudad de México, Monte Líbano 215. Lomas de Chapultepec

Proceso de onboarding y formación inicial en Barcelona, España

SOBRE HAUTE CUSTOM BEAUTY

Haute Custom Beauty combina dermatología, tecnología y lujo para redefinir el concepto de skincare personalizado.

Nuestra compañía nace de la unión entre un spa europeo de tres generaciones en Barcelona y una familia enfocada en investigación e innovación en Austin, Texas. Haute Custom Beauty tiene su propio I+D y laboratorio y su propia cadena de distribución en locaciones emblemáticas en Barcelona, Estados Unidos y México así como alianzas estratégicas de distribución como los Hoteles Waldorf Astoria y hemos sido reconocidos como:

- Mejor Facial de España
- Mejor Concepto de Spa de España
- Empresa Europea Innovadora
- Mejor Facial de Ciudad de México

Trabajar en Haute Custom Beauty significa formar parte de una compañía exigente, dinámica y en plena expansión internacional.

SOBRE EL ROL

Buscamos un/a Spa Director/a con experiencia en wellness de lujo, operaciones y liderazgo de equipos para liderar nuestra operación principal en el spa de Ciudad de México.

La posición contempla un período inicial de onboarding y formación en Barcelona antes de incorporarse de forma permanente a la operación en México. (1 mes)

Este rol requiere una persona altamente operativa, analítica y con fuerte orientación a excelencia en experiencia cliente, liderazgo y ejecución.

No buscamos un perfil únicamente administrativo.

Buscamos una persona capaz de liderar equipos, resolver problemas, mantener estándares de lujo extremadamente altos y asegurar que la operación funcione con excelencia diaria.

DISPONIBILIDAD INTERNACIONAL

IMPORTANTE:

Este puesto requiere disponibilidad completa para reubicación internacional a Ciudad de México.

Abstenerse candidatos que:

- no puedo reubicarse
- no tengan flexibilidad internacional
- busquen únicamente una posición local en Barcelona

La compañía opera entre Europa, Estados Unidos y México, por lo que buscamos perfiles cómodos trabajando en entornos internacionales y multiculturales.





RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Liderar la operación integral del spa
- Coordinar y elevar constantemente la experiencia del cliente dentro del spa
- Estar presente y pendiente activamente de la experiencia de los clientes durante toda la operación diaria
- Saludar y dar seguimiento a clientes VIP y clientes recurrentes
- Asegurar que cada cliente viva una experiencia extraordinaria, personalizada y alineada con estándares de luxury hospitality
- Supervisar que todos los equipos operativos estén correctamente coordinados y ejecutando su función
- Apoyarse estratégicamente en supervisores y roles operativos para garantizar excelencia constante en servicio y experiencia cliente
- Detectar oportunidades de mejora en tiempo real dentro de la operación del spa
- Resolver incidencias con rapidez, empatía y orientación a solución
- Garantizar consistencia en protocolos de bienvenida, atención, detalle y cierre de experiencia
- Asegurar que el spa opere diariamente bajo estándares de hospitalidad de lujo de máximo nivel
- Supervisar cumplimiento de protocolos operativos y servicio
- Seguimiento de KPIs operativos y comerciales
- Optimización de ventas y performance del equipo
- Coordinación con operaciones globales
- Formación y desarrollo del equipo
- Supervisión de agendas, capacidad operativa y productividad
- Apoyo en aperturas, pop-ups y eventos especiales

PERFIL REQUERIDO

- 5+ años liderando hoteles, spas, wellness o hospitality de lujo
- Experiencia gestionando equipos grandes y operaciones complejas
- Español nativo o bilingüe e Inglés fluido imprescindible
- Alta capacidad organizativa y operativa
- Capacidad de liderazgo bajo presión
- Orientación extrema al detalle y experiencia cliente
- Mentalidad resolutiva y de ownership
- Capacidad de adaptación a entornos dinámicos





Valorable:

- experiencia en medicina estética
- experiencia en retail luxury
- experiencia internacional
- experiencia en protocolos wellness premium

CULTURA DEL PUESTO

Trabajamos en un entorno:

- altamente exigente
- rápido
- orientado a resultados
- en constante evolución

Estamos implementando nuevos sistemas operativos, automatización y AI en diferentes áreas de la compañía.

Buscamos personas:

- adaptables
- resolutivas
- con autonomía
- cómodas liderando cambio
- con mentalidad de mejora continua

Abstenerse perfiles:

- rígidos
- poco operativos
- con baja tolerancia a entornos dinámicos
- que necesiten supervisión constante

COMPENSACIÓN Y PAQUETE INTERNACIONAL

- Salario fijo: 45.000 € brutos anuales
- Bonus variable ligado a performance operativa, experiencia cliente, KPIs comerciales y estándares operativos

La retribución variable tendrá carácter no consolidable y estará sujeta al cumplimiento efectivo de objetivos y métricas definidas por la compañía.

Además, el puesto incluye un paquete internacional de movilidad que contempla:

- apoyo económico para vivienda en Ciudad de México
- viáticos y soporte de desplazamiento según necesidades operativas
- 2 vuelos anuales entre Europa y México
- seguro médico privado
- teléfono de empresa

Este paquete está diseñado para facilitar una transición internacional cómoda y sostenible para el candidato/a seleccionado/a.

BENEFICIOS

- Posibilidad de crecimiento internacional
- Formación interna avanzada en luxury wellness
- Beneficios internos en tratamientos y productos
- Participación en proyectos internacionales
- Desarrollo profesional dentro de una compañía en expansión integral

PROCESO DE SELECCIÓN

- Entrevista inicial
- Evaluación operativa y liderazgo
- Caso práctico / resolución de escenarios
- Entrevistas con dirección global

OBJETIVO DEL ROL

Garantizar que la operación del spa funcione con excelencia absoluta a nivel de experiencia cliente, liderazgo, estándares operativos y performance del negocio, alineando hospitalidad de lujo con ejecución impecable

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📌 Spa Director (Cataluña)
🏢 Haute Custom Beauty
📍 Cataluña