¿Te apasiona el mundo de la hotelería y la atención al cliente, pero buscas un rol dinámico que vaya mucho más allá de un call center tradicional? ¿Te desenvuelves con soltura entre sistemas digitales, reservas y herramientas de IA?

En Mac Hotels buscamos un/a Customer Service para incorporarse a nuestras Oficinas Corporativas en Palma de Mallorca. Si tienes un nivel de inglés excepcional, vocación de servicio, empatía y te motiva el entorno digital, este puesto está diseñado a tu medida

¿Qué harás en tu día a día?

Tu misión en este puesto es acompañar a nuestros clientes del Hotel Club Mac, siendo su primer y más cercano contacto. Te encargarás de resolver sus dudas, facilitar sus reservas, logrando así incrementar la satisfacción del cliente, ofrecer información detallada sobre los servicios del Hotel y maximizar la captación y fidelización de los mismos.

Operación y Gestión Directa
Atención multicanal: Atender las llamadas telefónicas entrantes y solicitudes por otros canales con un trato profesional y productivo.
Ciclo de reservas: Realizar cotizaciones,



tramitar nuevas reservas, gestionar modificaciones, cancelaciones y aplicar los cobros correspondientes.
Aseguramiento del servicio: Realizar la reconfirmación de reservas ya hechas, gestionar peticiones especiales de los clientes y tramitar la venta de upgrades para maximizar los ingresos.
Soporte técnico al cliente: Guiar y asistir a los usuarios en los procesos de soporte con el check-in online y el club de fidelización.
Resolución de dudas: Responder a preguntas varias de los clientes sobre los servicios, políticas o instalaciones de la empresa.
Derivación y desvío de casos: Filtrar y desviar correctamente las solicitudes al departamento correspondiente para casos específicos como:
Devoluciones de cargos o disputas financieras.
Gestión de objetos perdidos.
Reclamaciones y quejas formales que requieran una investigación profunda.
Innovación
Entrenamiento de IA: Alimentar y entrenar el chatbot / IA con la i

📌 Customer Service (Palma)
🏢 Mac Hotels
📍 Palma