Experteer Overview
Como Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales, lideras la definición de arquitecturas de asistentes basados en Google Dialogflow CX/CES para canalizar experiencias conversacionales escalables. Colaboras estrechamente con clientes, analistas y equipos multidisciplinares para asegurar integraciones con plataformas corporativas y alto estándar técnico. Serás responsable de decisiones técnicas clave, calidad de entrega y cumplimiento de seguridad y rendimiento. Trabajarás en un contexto ágil, guiando al equipo hacia soluciones efectivas en Contact Center y canales digitales. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y la modernización de soluciones de voz y chat

Compensaciones / Beneficios
• Diseñar arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES orientadas a escalabilidad y calidad
• Liderar integraciones de canales (WhatsApp, Voz) con Genesys y sistemas como Salesforce y REST APIs
• Tomar decisiones técnicas y promover mejores prácticas de arquitectura
• Supervisar y apoyar al equipo de analistas, validando entregables antes del despliegue




• Participar en ceremonias ágiles y gestionar el backlog junto al cliente
• Mantener documentación técnica y asegurar estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad

Responsabilidades
• Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales
• Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES y diseño de asistentes, NLU, webhooks e integración con GCP
• Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares
• Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce
• Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones a perfiles técnicos y de negocio
• Nivel de inglés B2 o superior

Requisitos principales
• Seguro médico
• Seguro de vida y accidentes
• Programa de retribución flexible
• Compra de acciones
• Programas de flexibilidad de horarios y días libres
• Itinerario formativo individualizado

📌 Arquitecto/a Senior Dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid