pp¿Quieres trabajar en una de las multinacionales de energía más relevantes del sector? /p pSomos un grupo energético global presente en 20 países, con más de 7 millones de clientes en Iberia y más de 16 millones de suministros de gas y electricidad. Pero lo que realmente nos define no es el tamaño, es la ambición. Estamos en plena transformación: crecimiento comercial competitivo, digitalización acelerada y apuesta real por las energías renovables. Aquí no gestionamos el presente, construimos el futuro de la energía. /p pSi tienes ganas de aprender, te mueves rápido y quieres que tu trabajo tenga impacto desde el primer día, este es tu sitio. /p h3Misión: /h3 pAsegurar la excelencia operativa de Contratación y Atencion a Canales y fomentar la alineación entre equipos en un entorno en transformación. Liderando la coordinación y optimización de la comunicación operativa entre distintas áreas clave para impulsar el seguimiento de la mensajería de Newco, incluyendo la correcta activación de las nuevas altas y la facturación garantizando un flujo de información claro, eficiente y completamente trazable. /p h3Descripción de las funciones /h3 ul liRealizar el seguimiento integral de las solicitudes y respuestas enviadas a la distribuidora, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los plazos. /li liCoordinar la resolución de incidencias gestionadas a través de los canales de mensajería, en colaboración con equipos internos y externos, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas.



/li liAnalítica de KPIs de la unidad y Reporting a la gerencia y dirección /li liVelar por el cumplimiento normativo en todos los procesos relacionados con la mensajería, asegurando la preparación ante auditorías y la consistencia en los reportes de gestión. /li liMantener una comunicación fluida y constante con las áreas técnicas y operativas, para asegurar la correcta aplicación de los procedimientos internos y la alineación entre equipos. /li liColaborar activamente en la implementación y mejora continua de los procesos operativos vinculados a la mensajería NewCo y al backoffice, identificando oportunidades de simplificación, eficiencia y automatización. /li liColaborar activamente en el levantamiento de requerimientos para mejorar el dominio incluyendo iniciativas de IA. /li /ul h3Perfil Requerido: /h3 h3Titulación: /h3 pGrado universitario en áreas de Business, Ingeniería o Análisis de Datos /p h3Experiencia y conocimientos obligatorios: /h3 ul liExperiencia en gestión de proyectos transversales con diversos interlocutores. /li liExperiencia en optimización de procesos de backoffice. /li liConocimiento funcional y operativo de Salesforce. /li liManejo avanzado herramientas de MS Office y Power Automate. /li liConocimiento de la herramienta de visualización de Amazon Quicksight y Power BI.



/li liControl de los entornos de AWS (Athena). /li liControl de herramientas de BI (Dashboards), específicamente QS y PBI /li /ul h3Requerimientos valorables: /h3 ul liConocimiento de los procesos de distribuidora: altas, bajas, cambios de titular, modificaciones de potencia, lecturas, facturación ATR, entre otros. /li liConocimiento de la cadena de valor de la energía incluyendo generación, transporte, distribución y comercialización. /li liSe valorará un alto nivel de autonomía, capacidad de coordinación transversal y experiencia previa en la gestión de incidencias. /li liCapacidad de colaboración efectiva con diversas áreas en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores. /li liControl de la tecnología y de las bases de datos, como SQL o PL/SQL. /li liConocimiento de lenguajes de programación Python y SQL /li liExperiencia en gestión de carteras de backoffice, reclamaciones complejas y resolución de casos críticos, especialmente dentro del sector energético. /li liExperiencia en gestión de operaciones de backoffice, especialmente en casos complejos o críticos, preferentemente dentro del sector energético. /li /ul h3Elementos motivadores del puesto: /h3 ul liUnidad transversal con impacto en el resto de las unidades de la dirección. /li liTareas dinámicas y muy variadas. /li liTrabajo cooperativo. /li liParticipar proyectos transformadores. /li liTrato final con colaboradores. /li liVisión 360 del negocio Retail. /li /ul pContamos contigo en nuestras oficinas de bMadrid /b /p /p #J-18808-Ljbffr

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