ppEn bHotel Santo Mauro /b, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/a bJefe/a de Recepción /b con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office. /p h3Funciones principales /h3 ul liLiderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: bcheck-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio /b. /li liGestionar y desarrollar al equipo de recepción: bplanificación de turnos, capacitación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna /b. /li liGarantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection. /li liSupervisar los procesos administrativos del departamento: bfacturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca /b. /li liTrabajar de forma transversal con bhousekeeping, mantenimiento, FB y Guest Relations /b, asegurando una coordinación impecable en el servicio.



/li liRepresentar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora. /li liVelar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos. /li liIdentificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento. /li liExperiencia mínima de b3-5 años en Front Office /b, al menos 1-2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo). /li liFormación en bTurismo, Hostelería /b o similar. /li libInglés fluido /b imprescindible; se valorarán otros idiomas. /li liDominio de bPMS hoteleros /b (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría. /li liPerfil con clara borientación al cliente /b, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización. /li liValorable experiencia en Marriott /li liActitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe/a de Recepción - Hotel Querencia de Sevilla - Autograph Collection
🏢 Achm Hotels By Marriott
📍 Sevilla