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Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.

Barcelona

Descripción del puesto

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Se incorporará a un entorno dinámico y colaborativo, donde será clave para asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio.

Funciones

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- Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.

- Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.

- Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.

- Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.

- Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.

- Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.

- Gestionar y mantener la relación con el cliente.





- Asegurar una gestión productivo de los recursos asignados al servicio.

- Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.

- Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.

- Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.

- Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos

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- Titulación universitaria.

- Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.

- Certificación ITIL Foundation en vigor.

- Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.

- Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

- Certificaciones ITIL avanzadas.

- PMP (Project Management Professional).

- SIAM (Service Integration and Management).Lean IT.

- COBIT.

- Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.

- Comunicación efectiva.

- Liderazgo y gestión de equipos.

- Gestión de conflictos.

- Gestión del estrés.

- Gestión del tiempo.

- Resolución de problemas.

- Inteligencia emocional.

- Orientación al cliente.

- Trabajo en equipo.

- Idiomas catalán fluido (C1), hablado y escrito.

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato indefinido con periodo de prueba.

- Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.

- Plan de desarrollo y crecimiento profesional.

- Progresión profesional real dentro de la compañía. xqbhyrx

- Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.

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📌 Responsable de Servicio de Sistemas (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona