Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.

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Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.

Misión del rol

Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.

Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.

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- Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.

- Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).

- Acompañar tanto a:

- Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes.

- Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).





- Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.

- Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).

- Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.

- Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos o similar.

- Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support, especialmente en entornos tecnológicos o SaaS.

- Experiencia trabajando con herramientas de:

- Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).

- Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Procesos laborales

- Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software, Sage, Meta4, Nominasol, otros softwares similares

- Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.

- Capacidad de organización y gestión de múltiples incidencias.

- Incorporación a un contexto tecnológico en crecimiento y transformación.

- Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector. xqbhyrx

- Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario), liderado por la responsable del área.

- Organización de horarios flexible dentro del equipo

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📌 Payroll Support Consultant (Barcelona)
🏢 Q-Tech
📍 Barcelona