ppEn bTeknei /b seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a bJefe/a de Proyecto con experiencia en entornos de Contact Center /b, capaz de liderar servicios de atención al cliente y ciudadano, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua. /ppSi te apasiona la gestión de proyectos, el liderazgo de equipos multidisciplinares y la optimización de servicios apoyados en tecnología, queremos conocerte. /ph3Tu misión /h3pSerás la persona responsable de la planificación, coordinación y seguimiento integral de un proyecto de Contact Center de unos 30 empleados, asegurando la correcta prestación del servicio, la consecución de los objetivos establecidos y la satisfacción de los usuarios finales. /ph3Funciones principales /h3ulliLiderar la gestión integral del proyecto. /liliPlanificar, coordinar y supervisar equipos multidisciplinares involucrados en la operación. /liliDefinir, controlar y analizar los principales indicadores de rendimiento (KPIs), calidad de servicio, niveles de atención y satisfacción del usuario. /liliRealizar el seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y proponer acciones correctivas cuando sea necesario. /liliCoordinar la relación con clientes, proveedores y otros grupos de interés. /liliIdentificar oportunidades de mejora continua y diseñar planes de optimización operativa. /liliSupervisar la implantación y evolución de herramientas tecnológicas asociadas al Contact Center. /liliElaborar informes de seguimiento, evolución y resultados del servicio.



/liliGarantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y los objetivos establecidos en el proyecto. /liliGestionar riesgos, incidencias y planes de contingencia asociados al servicio. /li /ulh3Requisitos mínimos /h3ulliTitulación universitaria. /liliFormación complementaria en metodologías de gestión de proyectos ágiles y tradicionales (PMBOK, Scrum, PRINCE2 o equivalentes). /liliExperiencia mínima de 5 años como Jefe/a de Proyecto en servicios de Contact Center. /liliExperiencia en definición, seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento, calidad de servicio y satisfacción de usuario. /liliConocimiento de plataformas y tecnologías habituales en entornos Contact Center /liliExperiencia liderando equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas operativas y técnicas. /liliExcelentes habilidades de comunicación, organización y capacidad analítica. /liliOrientación a resultados y a la mejora continua. /li /ululliTrabajo presencial en Madrid /liliIncorporación a una compañía tecnológica en crecimiento. /liliParticipación en proyectos estratégicos y de alto impacto. /liliPlan de formación y desarrollo profesional continuo. /liliFlexibilidad y medidas de conciliación. /liliEstabilidad profesional. /liliPaquete retributivo competitivo acorde a la experiencia aportada. /li /ulh3¿Te unes a nuestro equipo? /h3pSi cuentas con experiencia liderando servicios de Contact Center y buscas un nuevo reto competente en una empresa comprometida con la innovación y el talento, bqueremos conocerte /b. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de proyecto (Contact Center) (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid