ppSi te apasiona la batención a personas socias y donantes /b, la bgestión de campañas /b y quieres poner tu talento al servicio de una bcausa con impacto social /b, esta puede ser tu oportunidad. En bUNRWA España /b buscamos una persona que garantice una batención cercana, eficaz y de calidad /b a nuestra Base Social, impulsando la bgestión operativa de socios, socias y donantes /b e implementando bcampañas de fidelización, recuperación de impagados, actualización de datos /b y otras acciones que contribuyan al bcrecimiento y sostenimiento de nuestra Base Social /b. /p h3LO QUE HARÁS EN EL DÍA A DÍA /h3 ul libAtención y gestión de socios, socias y donantes /b: atención de consultas e incidencias por distintos canales, información sobre formas de colaboración, gestión de altas, bajas y modificaciones de datos, resolución de incidencias administrativas y mantenimiento de una relación cercana y de calidad con la Base Social. /li libGestión y actualización del CRM /b: registro y seguimiento de todas las interacciones, actualización de datos, mantenimiento de la trazabilidad de la información y detección de incidencias o duplicidades. /li libImplementación de campañas de Base Social /b: ejecución de campañas de recuperación de impagados, recuperación de STC, actualización de datos, fidelización, telemarketing y otras acciones dirigidas a la Base Social, proponiendo mejoras en los procesos. /li libGestión integral de la campaña de impagados /b: realización de campañas telefónicas, envíos masivos de comunicaciones, seguimiento de expedientes, gestión de devoluciones bancarias, elaboración de informes, análisis de resultados y medición de indicadores (ROI y KPIs). /li libGestión operativa de la Base Social /b: tramitación de altas, bajas y modificaciones, preparación de segmentaciones y listados para campañas,



apoyo en la depuración y organización de la base de datos. /li libGestión administrativa /b: apoyo en la gestión de facturas, certificados de donación, cartas de bienvenida, documentación administrativa y organización documental del área. /li libAnálisis y mejora continua /b: seguimiento de incidencias, elaboración de informes, análisis de resultados y propuesta de mejoras para optimizar la gestión de la Base Social y las campañas. /li libCumplimiento normativo y transversal /b: aplicación del lenguaje inclusivo y no sexista, respeto a la identidad corporativa, cumplimiento de la normativa de protección de datos y de los principios de neutralidad, imparcialidad, independencia y conducta ética de UNRWA. /li /ul h3PERFIL IMPRESCINDIBLE /h3 ul liTitulación de formación profesional en bgestión comercial /b, batención al cliente /bo similar. /li libFormación complementaria /ben Captación de fondos, Marketing Relacional, Atención al Cliente, Técnicas de Telemarketing y manejo de bSalesforce o CRM /b /li liExperiencia demostrada de al menos b1 /baño en atención a clientes, socios/as o donantes, gestión de campañas, telemarketing y recuperación de impagados. /li liExperiencia demostrable en bMarketing Relacional. /b /li liManejo de bExcel (nivel medio-avanzado) /b, bSalesforce (nivel avanzado) /b y bMicrosoft Office 365 /b. /li liLugar de residencia en Madrid. /li /ul h3SE VALORARÁ ESPECIALMENTE /h3 ul liConocimiento del bcontexto de Palestina /b, y otras causas humanitarias.



/li liExperiencia en el manejo de CRM con orientación marketing. /li liConocimiento del bSistema de Naciones Unidas /b y el papel de UNRWA en Oriente Próximo. /li /ul h3COMPETENCIAS /h3 pComunicación excelente, habilidades sociales, compromiso, capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, proactividad y autonomía. /p h3NUESTRA PROPUESTA PARA TI… /h3 h3Código del proceso: TESOC /h3 ul libContrato: /b indefinido /li libJornada: /b completa (38 h/semana) + b3 meses de jornada intensiva en verano /b /li libHorario: /b flexible (entrada entre 8:00 y 10:00) /li libTeletrabajo: /b 3 días/semana /li libVacaciones: /b 23 días laborables/año + días libres adicionales y permisos especiales /li libConciliación /b y medidas de bienestar /li libFormación y desarrollo profesional /b /li libRetribución flexible: /b protegido médico /li /ul p*UNRWA España mantiene un compromiso firme con la bIgualdad /b y la bno discriminación /b. /p h3INCORPORACIÓN /h3 h3Septiembre 2026. /h3 h3¿CÓMO ES NUESTRO PROCESO? /h3 ol liCriba por criterios (experiencia, titulación e idiomas, y adecuación al puesto). /li liEntrevista con Gestión de Personas. /li liPrueba técnica y test psicotécnico (si aplica). /li liEntrevista con responsables de área y solicitud deb 2 referencias /b si eres finalista. /li /ol p*Solo se contemplan candidaturas que se ajusten a los términos indicados. Comunicaremos el cierre del proceso a las candidaturas participantes. /p p*UNRWA España garantiza la igualdad de oportunidades en sus procesos de selección. Se valorarán positivamente las candidaturas de personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%, y se adoptarán las medidas de accesibilidad y adaptación razonable que resulten necesarias durante el proceso. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 TÉCNICO/A DE GESTIÓN DE DONANTES, SOCIAS Y SOCIOS - ATENCION (Madrid)
🏢 UNRWA.es
📍 Madrid