¿Te apasiona la atención al cliente y la resolución de incidencias? Buscamos profesionales con experiencia en soporte y gestión de usuarios para incorporarse a un equipo dinámico, donde tendrás la oportunidad de participar en la atención y seguimiento de consultas a través de distintos canales, garantizando una experiencia de calidad y ofreciendo soluciones efectivas.La funciones serían:Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y herramientas de gestión.Registro, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.Escalado de casos a equipos especializados cuando sea necesario.Seguimiento de tickets hasta su cierre.Actualización de bases de conocimiento y procedimientos.Elaboración de informes y tareas administrativas asociadas al servicio.Participación en la mejora continua de procesos.Cumplimiento de los niveles de servicio e indicadores establecidos (SLA/KPI).En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitosTitulación universitaria (Licenciatura o Grado).Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente durante los últimos 5 años.Experiencia en atención multicanal (teléfono, correo electrónico y plataformas de gestión de solicitudes).Experiencia en gestión,



seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.Alto nivel de redacción y ortografía.Orientación al cliente, capacidad analítica y resolutiva.Atención al detalle y capacidad de organización.Valorable experiencia en entornos con indicadores de servicio (SLA/KPI).Valorable experiencia en actualización de bases de conocimiento y mejora continua de procesos.Valorable certificación ITIL Foundation o conocimientos de metodología Agile.Valorable manejo de herramientas de ticketing, CRM, Jira y Salesforce.Valorable nivel de inglés B2 o superior.Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con alto volumen de actividad.¿Qué ofrecemos?Incorporación a un proyecto estable en un entorno profesional y dinámico.Modalidad de trabajo híbrida.Jornada completa de 40 horas semanales.Horario rotativo de lunes a viernes entre las 09:00 y las 20:00 horas.Formación y crecimiento profesional continuo.Participación en un servicio multicanal orientado a la mejora de la experiencia de usuario.Trabajo en un equipo colaborativo y con buen ambiente laboral.Adquisición de experiencia en herramientas de ticketing, CRM y gestión de incidencias.Posibilidad de desarrollar conocimientos en metodologías ITIL y gestión de servicios.Salario de 17.094 € brutos anuales.Incorporación inmediata.Proporcione sus comentarios sobre BizChatIncluye beneficios socialesHazlo en formato de bullet pointsHazlo más breve y directo

📌 Agente De Atención Al Cliente / Help Desk (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid