ppDescripción del puesto /p pBuscamos un/a bCustomer Care Lead Qualification Specialist /b para garantizar una atención de excelencia en la gestión, cualificación y seguimiento de clientes potenciales, asegurando una experiencia homogénea y de alta calidad durante todo el proceso comercial. /p pSerá responsable de gestionar los leads recibidos, verificar su calidad, realizar el seguimiento correspondiente y mantener actualizada toda la información en el CRM, trabajando en coordinación con los equipos comerciales y siguiendo los procedimientos establecidos. /p h3Funciones /h3 ul liGestión de llamadas entrantes y salientes. /li liCualificación de leads y validación de las oportunidades comerciales. /li liContacto con clientes para confirmar necesidades, presupuesto, ubicación y datos de contacto. /li liAsignación de leads al equipo comercial siguiendo los criterios establecidos. /li liSeguimiento de clientes para garantizar una correcta atención y detectar posibles incidencias. /li liReactivación de clientes registrados en el CRM. /li liRealización de encuestas de satisfacción durante las diferentes fases del proceso. /li liRegistro y actualización de toda la información en Salesforce. /li liElaboración de reportes diarios de actividad e incidencias. /li liCoordinación con los distintos departamentos implicados en el proceso comercial. /li liCumplimiento de los protocolos internos,



estándares de calidad y normativa de protección de datos. /li liFormación universitaria en ADE, Turismo, Gestión Empresarial, Marketing, Real Estate o similar. /li liExperiencia mínima de b2 años /b en posiciones de atención al cliente, cualificación de leads, soporte comercial o Customer Care, preferiblemente en el sector inmobiliario. /li liExperiencia trabajando con CRM, siendo muy valorable Salesforce. /li liValorable conocimiento de herramientas de telefonía o contact center (Aircall o similares). /li liNivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito. /li liSe valorará el conocimiento de un tercer idioma (alemán, francés, italiano, ruso o árabe). /li liExcelente orientación al cliente y habilidades de comunicación. /li liEscucha activa y capacidad para generar confianza. /li liOrganización, planificación y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea. /li liAtención al detalle y precisión en el tratamiento de la información. /li liCapacidad analítica y orientación a procesos. /li liProactividad y capacidad para resolver incidencias. /li liEspíritu colaborativo y orientación al trabajo en equipo. /li liAdaptabilidad y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos. /li liFormación inicial y crecimiento profesional. /li liOportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Care y Operaciones. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista de Atención al Cliente y Gestión de Leads (Madrid)
🏢 Thexpeople
📍 Madrid