Experteer Overview Como Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales, lideras la definición de arquitecturas de asistentes basados en Google Dialogflow CX/CES para canalizar experiencias conversacionales escalables. Colaboras estrechamente con clientes, analistas y equipos multidisciplinares para asegurar integraciones con plataformas corporativas y alto estándar técnico. Serás responsable de decisiones técnicas clave, calidad de entrega y cumplimiento de seguridad y rendimiento. Trabajarás en un entorno ágil, guiando al equipo hacia soluciones efectivas en Contact Center y canales digitales. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y la modernización de soluciones de voz y chatCompensaciones / Incentivos
- Diseñar arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES orientadas a escalabilidad y calidad
- Liderar integraciones de canales (WhatsApp, Voz) con Genesys y sistemas como Salesforce y REST APIs
- Tomar decisiones técnicas y promover mejores prácticas de arquitectura
- Supervisar y apoyar al equipo de analistas, validando entregables antes del despliegue




- Participar en ceremonias ágiles y gestionar el backlog junto al cliente
- Mantener documentación técnica y asegurar estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidadResponsabilidades
- Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales
- Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES y diseño de asistentes, NLU, webhooks e integración con GCP
- Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares
- Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce
- Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones a perfiles técnicos y de negocio
- Nivel de inglés B2 o superiorRequisitos principales
- Seguro médico
- Seguro de vida y accidentes
- Programa de retribución flexible
- Compra de acciones
- Programas de flexibilidad de horarios y días libres
- Itinerario formativo individualizado

📌 Arquitecto/A Senior Dialogflow (Madrid)
🏢 Accenture
📍 Madrid