ppBuscamos incorporar un Supervisor Senior/Responsable para el Dpt. de Venta Cruzada de una compañía líder en servicios de financiación de consumo, con presencia nacional y un enfoque original en soluciones de pago aplazado y financiación personalizada. Su misión asegurar que el área de Venta Cruzada funcione de manera eficiente, como foco principal: optimización de resultados, la coordinación transversal y la mejora continua del negocio. /p h3Funciones y responsabilidades del puesto: /h3 ul liGestión de desempeño y KPIs: definir, consolidar y analizar KPIs del área: conversión, ticket medio, volumen de ventas, productividad (ventas/FTE), calidad de venta, analizar desviaciones y proponer acciones correctivas, seguimiento de resultados diarios, semanales y mensuales. /li liEjecución del plan de negocio: traducir la estrategia en planes operativos, objetivos por equipo, acciones comerciales, asegurar la correcta ejecución en todos los canales (tradicional + ecommerce), coordinar la implantación de campañas y nuevas iniciativas. /li liCoordinación transversal del área: alinear a todos los supervisores de estructura: Producción, Formación, Selección, Ecommerce, garantizar coherencia y consistencia en procesos, objetivos, metodología comercial. /li liMejora continua y optimización: identificar áreas de mejora a partir de: auditorías, análisis de resultados, feedback de equipos, impulsar planes de acción estructurados, medir impacto de las acciones implantadas. /li liDesarrollo comercial y formación: detectar necesidades formativas, ajustar argumentarios y procesos de venta, asegurar traslado de mejoras a equipos comerciales. /li liTransformación y desarrollo del modelo:



participar activamente en proyectos clave: implantación de Génesys, uso de IA en auditorías de llamadas, evolución del modelo de riesgos y negocio. /li liReporting y soporte a Dirección: preparar información y análisis para el Head, participar en comités de seguimiento, dar visibilidad del estado real del negocio. /li liGestión del cambio: apoyar la transformación organizativa del área y acompañar a los equipos en: aumento de exigencia, cambio de procesos, evolución del modelo. /li /ul h3Se requiere: /h3 ul liExperiencia en entorno call center de venta, gestionando: equipos grandes o múltiples equipos, supervisores / mandos intermedios. /li liExperiencia en entornos de venta cruzada, televenta, recobro con venta (muy valorable) /li liAlta capacidad analítica y orientación a resultados. /li liCapacidad de estructuración y organización. /li liLiderazgo transversal (sin jerarquía directa) y capacidad de toma de decisiones. /li liComunicación clara y exigente. /li liResiliencia y gestión de presión, adaptación al cambio. /li liInteligencia emocional y comunicación efectiva constructiva buscando siempre la mejora continua. /li /ul h3Conocimientos técnicos: /h3 ul liHerramientas de contact center: uso de herramientas con marcación predictiva, preferiblemente Genesys, en caso contrario Altitude,



demostrando capacidad de establecer estrategias de negocio en función de seguimiento de los KPI´s y cambiando reglas de marcación en función de necesidades de contactación y producción. /li liHerramientas de análisis: o Power BI o Excel (nivel avanzado/intermedio alto) /li liGestión de KPIs y modelos de negocio /li liConocimiento de operativa comercial call center /li liExperiencia real con la aplicación de la IA en procesos de televenta, recepción y/o emisión, participación en proyectos de IA o automatización. /li /ul h3Se ofrece: /h3 ul liIncorporación a una compañía consolidada con presencia nacional y proyectos innovadores en el sector financiero. /li liSalario, en función de valía, en torno a 55.000€b/a + variable repartido mensualmente. /li liContrato indefinido, a jornada completa, de lunes a jueves de 10:00 a 18:00 y viernes 10:00 a 17:00h, con posibilidad de modalidad de teletrabajo. /li liFormación inicial a cargo de la empresa y oportunidades de desarrollo profesional. /li /ul h3Experiencia requerida: /h3 ul liAl menos 7 años en entorno call center de venta gestionando equipos grandes o múltiples y supervisores / mandos intermedios. /li /ul h3Formación requerida: /h3 ul liTitulación universitaria (ADE, Economía, Psicología, Ingeniería o similar). /li /ul h3Idiomas requeridos: /h3 ul liEspañol: nativo. /li /ul h3Requisitos valorables: /h3 ul liExperiencia en sector financiero o similar. /li liExperiencia en implantación de herramientas (CRM, contact center), proyectos de transformación. /li liConocimientos de riesgo / scoring. /li liExperiencia con modelos de auditoría de calidad. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor Senior/Responsable Call Center, sector financiero (Madrid)
🏢 etalentum Selección
📍 Madrid