ph3Coordinador/a de Servicios a Negocio /h3p¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo? /ph3FUNCIONES Y TAREAS /h3ulliDefinir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía. /liliRediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. /liliEstablecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes. /liliElaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera. /liliIdentificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación. /liliImpulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio. /liliCoordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS. /liliLiderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente. /liliColaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente. /liliPromover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad. /liliGestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente. /li /ulh3REQUISITOS /h3ulliTitulación universitaria en ADE, Economía o similar. /liliExperiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.



/liliExperiencia mínima de 4 años gestionando equipos. /liliExperiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente. /liliConocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM. /liliExperiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO. /liliConocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs. /liliNivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word. /liliExperiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.). /liliConocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio. /liliNivel alto de inglés. /liliCapacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica. /li /ulh3¿Qué ofrece la empresa? /h3ulliPosición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio. /liliLiderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA. /liliGestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización. /liliHorario flexible: /liulliJornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00. /liliJornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30. /li /ulliModelo híbrido: /liulli2 días de teletrabajo semanales. /liliBolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año. /li /ulliBeneficios sociales: /liulliSeguro médico. /liliTickets restaurante. /liliFlexibilidad horaria. /liliOtros ventajas que se detallarán durante el proceso de selección. /li /ulliEstabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Manager (Madrid)
🏢 reclut.es
📍 Madrid